Una gran manera de dar feedback Dos estrellas y un deseo

Alguien me dijo que era muy pobre para recibir críticas, pero rápidamente señalé que estaban muy equivocados.. Esta pequeña broma revela una verdad: no nos gusta que nos critiquen. Podemos ponernos fácilmente a la defensiva y esto nos dificulta tener en cuenta los comentarios que nos acercamos a escuchar. Lo mismo se aplica a las personas con las que tratamos en casa, en situaciones sociales o en la oficina. ¿Pero cómo puedes criticar sin molestar a la otra persona??

Dos estrellas y un deseo

Como padres, amigos o jefes, a menudo tenemos que dar una retroalimentación crítica, entonces, ¿cómo podemos hacer esto de una manera que no ofenda a la otra persona sino que la ayude a mejorar? Aquí hay un método que funciona bien en casi todas las circunstancias: se llama dos estrellas y un deseo. Digamos que el pequeño Johnny tiene una escritura terrible. Su maestro podría criticar esto y decirle que trabaje en ello. O ella podría decir algo como esto: “Johnny, tus historias son muy interesantes y describes muy bien a los personajes. Pero desearía poder leer tu escritura más fácilmente..” Ella comienza con dos elementos de elogio (y a todos nos gusta escuchar eso) y luego encuadra las críticas en una forma de "Deseo" en lugar de una forma de "Usted debe". Johnny se siente bien con los comentarios y aprende una manera de mejorar sus historias. Publicidad

Del mismo modo, supongamos que tiene que castigar a un colega o subordinado en el trabajo por presentar regularmente los informes con retraso. La mayoría de los gerentes dirían algo como: “Jane, tus últimos tres informes han llegado tarde. ¿Puedes por favor traérmelas a tiempo a partir de ahora?.” Usando dos estrellas y un deseo podrias decir, “Jane, tus informes son realmente precisos y útiles para mí, pero deseo que me los envíes a tiempo. Eso realmente ayudaría.” ¿Qué enfoque crees que es más probable que sea aceptado por Jane y la convenza de que cambie? La retroalimentación positiva actúa como el azúcar en la píldora de la crítica y hace que sea mucho más fácil de tragar. Publicidad

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Explica el impacto

Otro consejo para dar retroalimentación es explicar el impacto del comportamiento. En el último ejemplo puedes expandir el comentario de la siguiente manera: “Jane, tus informes son muy precisos y útiles para mí. Son muy importantes porque ayudan a la empresa a tomar decisiones precisas sobre acciones y compras. Pero me gustaría que me los entregara a tiempo porque cuando llegan tarde me pone en una posición difícil en las reuniones de administración semanales y dificulta que el equipo tome las decisiones de compra correctas.” Al explicar las consecuencias de la conducta de Jane, le das una razón más poderosa para cambiar que si solo le preguntaras. Publicidad

Alabar

Del mismo modo, debe describir el impacto cuando da una retroalimentación positiva. Como jefe debes alabar siempre que puedas. Es genial tener la oportunidad de decir, “Gran trabajo jim!” Pero es aún mejor expandirse y decir, “Gran trabajo, Jim. Existe el riesgo de que perdamos a ese cliente, pero la forma en que manejó la situación lo ha cambiado completamente..” Mucha gente se siente avergonzada de alabar a un colega, pero es algo muy positivo y es tan simple como decir, “Pensé que había planteado algunos puntos realmente buenos en la reunión y nos ayudó a centrarnos en el tema clave de la satisfacción del cliente.”

La próxima vez que sientas que tienes que criticar a alguien, comienza por felicitarlo. Pruebe las dos estrellas y un enfoque de deseo: dará lugar a un mejor resultado para ellos y para usted..

Crédito de la foto destacada: Ed Yourdan a través de flickr.com