¡El cliente sonriente eres tú!

Lifehack para el día: Haga que su experiencia de servicio al cliente sea mucho mejor solo por el costo de su atención.

Aquí un ejemplo.

Al cumplir con las demandas de mi negocio de coaching, vuelo entre islas con frecuencia entre cuatro de las islas más grandes y pobladas de Hawai. He acumulado suficientes millas para acceder normalmente a las selecciones de los asientos del pasillo delantero con mis reservas en línea, y mis hábitos de guerreros de carretera están muy bien afinados en este momento; Estoy preparado para profundizar en un trabajo móvil que he preparado para ir a pocos segundos de sentarme en mi silla y abrocharme el cinturón de seguridad. Publicidad

Para cuando el auxiliar de vuelo comience su sesión informativa de seguridad, estoy trabajando en algunos proyectos que he traído conmigo. Sin embargo, una vez que inician su sesión informativa, detengo lo que estoy haciendo, miro atentamente y les doy una audiencia..

Al principio, solo hacen los movimientos de forma bastante distraída, ya que lo han hecho cientos de veces antes con decenas de personas que no les hacen caso. Son más parecidos a robots automáticos que a seres humanos que respiran, excepto que su malestar es tan visible. Se apresuran para escapar del aburrimiento y la indignidad de todo lo antes posible, y los movimientos de sus manos no coinciden con la voz de los altavoces de la cabina destinados a acompañarlos. Pueden hacer las cosas más inconscientes en medio de la corriente, como morder un poco de pelo que pasó por sus labios, rascarse la nariz o fruncir el ceño a algún pasajero que los ha irritado, tan confiados son los de las docenas de personas que los enfrentan. los ojos están apartados.

A veces se vuelven tan duros en su conservación que nunca se darán cuenta de que los estoy observando, a pesar de la selección de mi asiento elegido en lo que debería ser su punto de vista más directo. Completamente ajenos a la voz que todavía habla sobre la tarjeta de seguridad en los bolsillos de nuestros asientos, se apresuran a devolver sus máscaras de oxígeno y otros accesorios al compartimiento superior donde se guardan, ya que eso marcará el final de todo el desagradable asunto para ellos. . Publicidad

Sin embargo, cuando se dan cuenta me observan y sonríen., algo mas pasa. El efecto es siempre el mismo..

Inicialmente, continúan en el mismo. terminemos con esto paso, y sus ojos miran cautelosamente para ver si podrán mantener el mío o no. Reconozco su mirada, y sigo sonriéndoles, ahora un poco más brillantes, y rápidamente se dan cuenta del hecho sorprendente de que no estoy tan aburrida como ellos, realmente he detenido mi trabajo, mi parece importante ¡Trabajar, prestar atención! Increíble; Yo realmente a.m viendo y escuchando.

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Ahora ellos le devuelven la sonrisa y comienzan a disminuir la velocidad. El robot desaparece, y puedo ver cómo el calor de su espíritu muy humano comienza a surgir a través de ellos. Empiezo a ver por qué esta persona fue contratada como la cara atractiva de la aerolínea, y durante los siguientes momentos su aloha ha salido a la superficie para disfrutar de su gloria. El briefing de seguridad ha vuelto a ser importante.. Ellos han vuelto a ser importantes, y toda la dinámica ha cambiado. Publicidad

Cual fue la diferencia Yo era. No yo específicamente, sino mi atención y mi respeto por lo que estaban haciendo. Nosotros, como clientes, podemos hacer la diferencia en el mundo; Podemos realizar las experiencias de servicio al cliente cálidas y amables que deseamos por la forma en que nosotros mismos nos comprometemos y participamos en ellas..

Me encanta cuando puedo lograr este punto brillante en la monotonía del día de un asistente de vuelo. Los minutos son tan pocos, y el resultado tan grande. Todo el vuelo parece ir mucho mejor después de eso. Los vuelos interurbanos de Hawai son apenas más largos que 45 minutos por trayecto, y es raro que necesite algún servicio. Sin embargo, si surge la necesidad, puede estar seguro de que me servirán bien; mi ahora sonriente azafata está mirando para estar segura de que lo hago.

En esta temporada de vacaciones, donde el excelente servicio al cliente se vuelve cada vez más difícil de encontrar en el frenesí de las compras, ayude a los que lo atienden a sentir que le importa lo que hacen. Puedes hacer que tu propia magia suceda también. Publicidad

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Rosa Say

es el autor de Manejando con Aloha, llevando los valores universales de Hawai al arte de los negocios y el blog Talking Story. Ella es la fundadora de Say Leadership Coaching, una compañía dedicada a llevar la nobleza a las artes de trabajo de la administración y el liderazgo. Para obtener más ideas de Rosa, haga clic en las columnas de sus jueves en los archivos; Encontrará su índice en la columna izquierda de www.ManagingWithAloha.com

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