La herramienta más infrautilizada para una comunicación efectiva

Gran parte de mi práctica de coaching de gestión consiste en proporcionar a las personas mejores herramientas para los problemas comunes con los que continúan luchando. A veces, estos “nuevo” Las herramientas son en realidad cosas que aprendimos cuando estábamos en la escuela. Habíamos desconectado a nuestros maestros mientras los estábamos aprendiendo, pensando, ¿Cuándo voy a usar estas cosas?? Bueno, he aquí, te convertiste en un gerente, y eso cuando es ahora.

Por ejemplo, hay una cierta herramienta que he encontrado que es extremadamente efectiva para aclarar todo tipo de fallos de comunicación en las organizaciones, y funciona casi instantáneamente. Es algo que la mayoría de nosotros aprendimos sobre nuestras clases de inglés en la escuela primaria, pero también nos olvidamos de eso hace mucho tiempo, porque nuestros profesores de inglés eran prácticamente las únicas personas que hablaron de ello. Una vez que lo recordé, descubrí que era una de las herramientas de comunicación más poderosas que podíamos usar en nuestra compañía para que las expectativas fueran claras. Esa herramienta, volviendo al Inglés 101, es vocabulario.

Según AskOxford.com, Publicidad

“La segunda edición del Oxford English Dictionary contiene entradas completas para 171,476 palabras en uso actual y 47,156 palabras obsoletas..”

Con tantas palabras para elegir, si habla inglés, lo más probable es que el vocabulario sea algo que necesite bastante en el trabajo. Cuando usa ciertas palabras en su organización, las deja abiertas para la interpretación cuando no es específico acerca de cómo definirlas. Por otro lado, la creación de un vocabulario conciso dentro de una organización dará forma al lenguaje que usted elige emplear específicamente cuando se comunican entre sí..

En el mundo laboral, piensa en el vocabulario como tu asesino erróneo. Según mi experiencia, las personas no encuentran conversaciones de vocabulario insultantes o condescendientes en el trabajo. Por el contrario, se sienten muy agradecidos de que no hayamos asumido tanto y de haberlo hecho. intención tan claramente conocido Incluso cuando las personas definen las palabras correctamente, pueden malinterpretar el contexto en el que se utilizan o encontrar que son demasiado amplias y no lo suficientemente sucintas. En estos casos, el vocabulario se convierte en una herramienta para reducir las variables; puede ahorrar un montón de tiempo porque la intención es tan clara de inmediato. Publicidad

Veamos algunos ejemplos de palabras comunes relacionadas con el trabajo que a menudo se usan indistintamente en muchas organizaciones, y explicaré cómo las usamos muy específicamente en mi empresa para crear nuestro propio lenguaje de intención con ellos.

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Objetivo y meta

Para nosotros, nuestro objetivos son los objetivos estratégicos que son de toda la empresa, compartidos por cada persona en la organización. Metas se relacionan con las personas individualmente, y lo que desean aprender y lograr para crecer dentro de la organización a nivel personal. Publicidad

Sistemas y procesos

Con estas dos palabras, proceso es la palabra de elección cuando la forma en que funcionan las cosas involucra el desempeño de las personas. Esto es fácil de recordar, ya que mantenemos juntos los 3 puntos de las personas, el rendimiento y el proceso. Por otra parte, sistemas refiérase a cosas tales como rastros de papel, sistemas electrónicos e informáticos, y aquellas estructuras en gran parte automatizadas que tenemos implementadas; son universalmente “sistémico” y no impulsado por la elección individual. Una vez que se realiza el ajuste, la participación de la gente es mínima..

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Manejo y liderazgo

¡Ambos verbos tan robustos, complejos y complejos! Nos parece útil utilizar 'Webster clásico' en este caso: “Gestionar; para lograr o tener éxito en la realización; idear. Dirigir; Ir antes o con mostrar el camino, conducir o escoltar..” En general, la gestión se trata de nuestras estrategias operativas y el liderazgo de nuestros visionarios..

¿Qué conceptos te gustaría tener mejor definidos en tu empresa? ¿Cómo puede el vocabulario específico ayudar a evitar confusiones y ambigüedades??

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Rosa Say es el autor de Manejando con Aloha, llevando los valores universales de Hawai al arte de los negocios y el blog Talking Story. También es la fundadora y entrenadora principal de Say Leadership Coaching, una compañía dedicada a llevar la nobleza a las artes de trabajo de la administración y el liderazgo..

La anterior Columna del jueves de Rosa fue: ROV Coaching: Gana el retorno de tus valores.