Cómo entregar malas noticias a cualquiera

Como sugiere el título, las malas noticias nunca son buenas (porque entonces se llamarían ... ¡buenas noticias!). Al igual que con cualquier cosa, el contexto en el que usted entrega las noticias es importante, pero estos consejos son una buena guía para darle a alguien algo menos que noticias estelares.

1. Hacer contacto visual.

Por más cliché que parezca, es mejor que la parte receptora se siente. Asegúrate de sentarte también para evitar parecer demasiado intimidante o abrumador. Las malas noticias siempre deben ser entregadas lo más suavemente posible. Sentarse con la persona con la que está hablando puede hacer que se sienta más cómodo, ya que le dará a esa persona la impresión de que usted realmente se preocupa y quiere dar la noticia lo mejor posible. Publicidad

2. Clasifícate primero.

Nunca es bueno darle malas noticias a alguien mientras estás molesto. Intenta calmarte primero. Si empiezas a dar malas noticias a las personas mientras estás emocionado, puedes olvidarte de incluir todos los detalles. Puede hacer que las noticias le parezcan peores, y usted podría sentirse incómodo. Asegúrate de estar tranquilo y sereno de antemano. Respire hondo y prepárese emocionalmente para lo que está por hacer..

3. Trate de ser neutral.

Esto es especialmente cierto si personalmente tiene poca o ninguna conexión con las noticias en sí. Si la persona que recibe la mala noticia es la única afectada, haga todo lo posible por ser neutral. Apégate a lo que sabes y no te alejes demasiado de ninguna parte de las noticias. Publicidad

4. estar preparado.

Ensaye lo que va a decir antes de comenzar a hablar. Es más probable que lo recuerdes todo y que lo digas de una manera compacta y lógica si estás listo de antemano. Es importante que la parte receptora sepa todo, así que asegúrese de estar preparado para contarle a esa persona todo lo que necesita saber..

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5. Habla al nivel que necesites.

No trate a los adultos como a los niños, y no trate a los niños como a los adultos. Asegúrese de evaluar la situación y la persona antes de hablar. Hablar con alguien por encima o por debajo de su nivel de comprensión solo hará que las malas noticias sean más difíciles de escuchar. O, lo que es peor, puede hacer que parezca que no le importa lo suficiente como para tomarse el tiempo de hablar con la persona adecuadamente. Publicidad

6. Usa hechos.

Las malas noticias son emocionales y pueden ser confusas para la persona que las recibe. Proporcionar datos y pruebas de por qué sucedió algo o de lo que salió mal. De esta manera, él o ella estará totalmente informado. Si se puede hacer algo con respecto a la situación, la persona tendrá pleno conocimiento y podrá proceder desde allí..

7. No negocies.

Si algo malo sucedió, eso es todo. Solo empeorará las cosas si le da a alguien una falsa esperanza o hace que algo parezca mejor de lo que realmente es. Permanezca firme en su evaluación de la situación y dígale a la persona exactamente lo que piensa. Publicidad

8. Ofrecer ayuda.

Recuerda ser simpático y comprensivo de la situación. Ofrezca cualquier ayuda que pueda o refiérala a alguien que pueda ofrecer ayuda. Hágale saber a la persona que sabe que es una noticia difícil de escuchar y, si es apropiado, dígale que entiende por lo que está pasando. Puede ser increíblemente útil simplemente tener a alguien que ofrezca simpatía en tiempos difíciles.

9. Sugerir soluciones.

Si algo es solucionable, hágaselo saber. Siempre es mejor mantenerse optimista, y si hay algo que hacer sobre la situación, asegúrese de mantener esa opción abierta. Si se puede tomar acción, a menudo es el caso que debería ser.

Crédito de la foto destacada: Daniel Foster a través de flickr.com