Cómo presentar una queja exitosa (y obtener resultados)

La nevera se ha empacado, su máquina en funcionamiento ha comenzado a fumar y la unidad de disco no se abre. Todos terminamos con uno o dos productos defectuosos. A veces, es culpa nuestra y tenemos que aceptarlo. Pero otras veces tenemos la sospecha de que no somos los que estamos equivocados..

Primero, verifiquemos si tiene un derecho válido para quejarse.

Al final del día, no tiene sentido quejarse si no tiene motivos para hacerlo. Existe un conjunto general de reglas establecidas por la Ley de venta de bienes de 1979, que analiza las reglas de comercio de bienes. Se puede resumir de la siguiente manera:

• ¿Es el producto adecuado para el propósito para el que fue diseñado??
• ¿El producto viene como fue descrito??
• Es el producto de calidad satisfactoria.?

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es "no", es probable que esté en una posición decente para solicitar un reembolso, reemplazo o reparación. Hay más criterios cubiertos en la ley de Venta de Bienes, pero en general, si no fue su culpa y usted no sabía acerca de un problema, tiene un caso.

¿Qué quieres lograr con la queja?? Publicidad

Una de las cosas más fuertes que puede hacer cuando se enfrenta una empresa con una queja es exigir algo. Esto podría ser un reembolso completo, un reembolso parcial, un reemplazo, una reparación, o incluso una compensación por encima y más allá del precio de los bienes si siente que ha sufrido como resultado. Piense en qué acción aceptará de la compañía como una solución para el problema.

La línea de tiempo de la queja

Para que esto sea lo más simple posible, se puede crear una línea de tiempo a partir de la información que nos proporciona la Ley de Venta de Productos. Recuerde que incluso si se agota la garantía, estas reglas lo cubren automáticamente:

< 1 month - Si ha tenido el producto por menos de un mes, puede esperar recibir un reembolso completo para la mayoría de los productos. En términos de venta al por menor, hasta un mes ha pasado, todavía está diciendo “Aún no he aceptado que el producto sea correcto..”

< 6 months - Hasta que haya transcurrido el período de 6 meses, la Ley de Venta de Bienes, junto con el Reglamento de Venta y Suministro de Bienes al Consumidor de 2003, nos dice que corresponde a la tienda / comerciante probar que la culpa no es suya. Esto significa efectivamente que son culpables hasta que hayan demostrado lo contrario. En este punto, puede esperar recibir un reembolso o una reparación. Publicidad

< 6 years - Sí, todavía hay un caso para bienes que han salido mal incluso hasta 6 años. Si es razonable que el producto dure por lo menos 6 años (¡un refrigerador de £ 3000!) Y USTED puede probar que la culpa se debe al comerciante, está en una posibilidad de pelear. Sin embargo, es posible que tenga que conformarse con un reembolso parcial o una reparación ya que el tiempo ha sido tan largo desde la compra..

Prepara tus armas

Antes de quejarse, querrá juntar el escudo y la espada reuniendo todos los documentos, recibos y comprobantes de compra que haya obtenido de la transacción. Tome fotografías de la falla y dedique un tiempo a buscar en línea para obtener información sobre el problema. Puede haber una solución disponible o puede leer cómo han reaccionado los demás ante el mismo problema (los famosos "Red Rings" de XBOX 360 aún acechan a miles de jugadores hoy en día). Todo esto puede ayudarlo cuando comience a comunicarse y quejarse con el comerciante..

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Estas listo para quejarte

Deberá comenzar por ponerse en contacto con el comerciante para presentar su queja (con quien firmó un contrato y le dio dinero para el producto). Llámalos o envíales un correo electrónico y diles claramente que “deseo quejarme” sobre un producto. Explique las circunstancias y asegúrese de obtener el nombre de la persona con la que está hablando. (No quieres tener que explicarte una y otra vez a varias personas). Publicidad

En este punto, el comerciante tiene hasta 8 semanas para responder a su queja por ley. Siempre puedes enviar correos electrónicos de recordatorio, pero intenta mantener la calma ... y mantenerlo limpio!

Calentandolo

Si bien muchas empresas habrían escuchado a los clientes citar la ley de venta de bienes, definitivamente vale la pena mencionarla. Solicite hablar con un gerente o incluso comunicarse con el director de la compañía si puede encontrar un número de contacto para ellos. (Escriba el nombre de la empresa en LinkedIn, lo más probable es que tenga una cuenta ;-)

Si incluso quejarse a personas más altas en la empresa no funciona, puede comenzar a presentar la amenaza de una acción adicional..

“Estoy considerando seriamente llamar a 'Watchdog' si no se toman medidas pronto!” Publicidad

¡Ay! ... Eso llamará su atención..

Eso es un gancho de derecho si alguna vez vi uno! Sigue con otra llamada telefónica y dale unos días más, pero si no pasa nada todavía, es hora de ponerse serio..

Cuando se pone serio

Cuando parece que no hay nada más que pueda hacer para obtener la solución que desea, es hora de solicitar refuerzos. Ponerse en contacto con Watchdog o con un Servicio del Ombudsman (para quejas de servicios financieros) le brindará el apoyo que necesita a lo largo de su proceso de quejas. Watchdog también puede avergonzar públicamente al comerciante y advertir a otros posibles clientes que se mantengan alejados!

Otro curso de acción extrema es presentar en la corte de reclamos menores, que aceptará casos de hasta £ 3,000.

Con suerte, esto le ha mostrado cómo presentar quejas y obtener resultados. Para obtener información más detallada sobre sus derechos de consumidor, estos sitios web pueden ser útiles:

• Página de Consejo al consumidor de Watchdog
• Ley de venta de bienes del gobierno de 1979
• Llevar una disputa a la corte de reclamos menores (¿Qué? Guía)
• Quejándose de los servicios digitales (Ofcom)
• Quejarse de las escuelas y la educación (Ofsted)

Crédito de la foto destacada: Hombre enojado gritando a través de Shutterstock