¿Y la encuesta dice?

Como mis lectores habituales ya saben, una de las cosas en las que escribo y hablo más es alineación de valores. Casi todas las compañías le informarán con orgullo sobre las declaraciones de valor que tienen, y casi todos estarán de acuerdo en que las empresas deben ser valores centrados en su misión. Sin embargo, casi todos tienen que trabajar mucho más duro en la aplicación práctica de sus valores para que realicen realmente acciones que sean consistentes con las creencias que profesan tener..

En mi práctica de coaching, constantemente doy a las diferentes empresas con las que trabajo los controles de realidad si sus valores hablados son sus valores practicados. Echamos un vistazo claro a sus operaciones y procesos de trabajo para ver si pasan el examen de acuerdo a cómo interpretan los valores que dicen tener. ¿Uno de mis objetivos favoritos? los encuesta de opinión de empleados. Publicidad

Los líderes me dirán que tienen una política de puertas abiertas, que se alienta a todos a dar una opinión honesta y que hacen todo lo posible para crear un entorno seguro en el que las personas lo hagan, comunicándose libremente y sin temor a repercusiones. Dicen que hay buenas relaciones en todo el lugar de trabajo y que la moral es alta. Sin embargo, aún persistirán en el uso de encuestas de opinión anónimas de los empleados para que los empleados “Dígalo como es,” Y así pueden descubrir periódicamente. “Qué pasa en realidad,” y “cómo la gente puede realmente sentirse.”

No es muy computable, lo hace. Publicidad

Me siento bastante optimista al insistir en que las encuestas de opinión de los empleados (y cualquier tipo de formulario de comentarios anónimos) se vuelven completamente innecesarios si los gerentes practican constantemente los 5 minutos diarios para promover una comunicación sana, franca y agradable en todo el lugar de trabajo. Sin embargo, a pesar del dolor que potencialmente pueden causar, muchos líderes a su vez insistirán en que todavía quieren usar encuestas para arrojar luz sobre cualquier rincón de la oscuridad que perdure. En particular, puedo entender por qué las empresas en una adquisición o transición de algún tipo las encuentran útiles, sin embargo, la norma es que no se cuida lo suficiente en la forma en que se utilizan..

Si tiene que usarlos, por favor, piense mucho en el proceso. Mi mayor objeción a las encuestas de opinión de los empleados es que, por naturaleza, la comunicación es de una sola mano, y cuando el anonimato no necesita ser comprobado o aclarado. Es una falacia asumir que la retroalimentación que está recibiendo es una representación totalmente honesta porque rara vez es completa, incluso cuando los comentarios provienen de empleados con las actitudes más positivas y las mejores intenciones. Comprenda que todavía tiene que leer entre líneas, o de alguna manera emplee un proceso de seguimiento en el que pueda acercarse a la verdad y descubrir las causas fundamentales de las opiniones generalizadas. Publicidad

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Construye tus encuestas cuidadosamente. Los mejores que he visto no hacen preguntas sobre el desempeño laboral de compañeros, gerentes o líderes (para esas preguntas se invita a la caza de brujas y las comparaciones poco realistas). En su lugar, buscan educar, y pregunta para entender los valores de la empresa, la misión y los objetivos estratégicos. Preguntan acerca de las herramientas que las personas sienten que podrían necesitar para hacer un mejor trabajo. Piden ideas sobre cómo servir al cliente. Solicitan sugerencias más allá de los meros comentarios, y todos los participantes entienden que se espera que sean parte de la solución cuando revelen problemas..

Sea oportuno con su proceso de seguimiento y busque validar el pensamiento y el esfuerzo que se ha compartido, sin embargo, deje en claro que la encuesta es solo una parte de los esfuerzos en curso para crear un lugar de trabajo dinámico y dinámico, y que la participación de todos es necesario. Publicidad

Referencias de artículos:
Los cinco minutos diarios
Hola jefe, ¿qué quieres saber??

Rosa Say es el autor de Manejando con Aloha, llevando los valores universales de Hawai al arte de los negocios y el blog Talking Story. También es la fundadora y entrenadora principal de Say Leadership Coaching, una compañía dedicada a llevar la nobleza a las artes de trabajo de la administración y el liderazgo..

La anterior Columna del jueves de Rosa fue: La Primera Vez Contra La Ventaja Del Insider.