7 pasos para resolver quejas de clientes

Los clientes insatisfechos son malas noticias para cualquier empresa, y solo hace falta que uno de ellos destruya un día perfectamente bueno en el trabajo para todos. Solo hace falta uno de ellos para alejar a muchos más clientes potenciales de usted.

Los clientes descontentos tienen sus razones. Algunos no se sienten bien, algunos tienen expectativas poco realistas y otros pueden tener malas disposiciones. Sin embargo, debemos ser honestos; otros pueden tener una queja legítima, de alguna manera, de alguna manera, pudimos haber sido el catalizador que inclinó la balanza para llevarlos de molestos a malhumorados a francamente infelices.

Cualquiera sea la causa, los clientes insatisfechos siguen siendo nuestros clientes y nuestra esperanza para futuros negocios, y queremos que sean felices nuevamente. Dicho de otra manera, es posible que el cliente no siempre tenga razón, pero siempre será el cliente que deseamos y necesitamos. Por lo tanto, tenemos que tomar el control de las quejas de los clientes y aprovecharlas. Publicidad

Aquí hay 7 pasos para resolver las quejas de los clientes que han demostrado que funcionan bien. No dejes que el tiempo transcurra y empeora las cosas con tu evitación. Acérquese al cliente tan pronto como sepa que está descontento, y;

1. Escucha atentamente: Escuche al cliente, y no los interrumpa. Necesitan contar su historia y sentir que han sido escuchados. Publicidad

2. Gracias a ellos: Agradezca al cliente por llamar la atención sobre el problema. No puede resolver algo de lo que no está completamente consciente o puede estar haciendo suposiciones erróneas acerca de.

3. Pedir disculpas: Transmita sinceramente al cliente sus disculpas por la forma en que la situación los ha hecho sentir. Este no es el momento por razones de predicación, justificaciones o excusas; debes disculparte.

4. Busque la mejor solución: Determine qué busca el cliente como solución. Pregúntales; a menudo lo sorprenderán por pedir menos de lo que inicialmente pensó que tendría que dar, especialmente cuando perciben su disculpa y la intención es genuinamente sincera. Publicidad

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5. Alcanzar el acuerdo: Busque acordar la solución que resolverá la situación a su entera satisfacción. Sus mejores intenciones pueden pasar por alto la marca por completo si aún no cumple con lo que el cliente desea.

6. Tome acción rápida: Actuar en la solución con un sentido de urgencia. Los clientes a menudo responderán más positivamente a su enfoque en ayudarlos de inmediato en lugar de a la solución en sí..

7. Seguimiento: Haga un seguimiento para asegurarse de que el cliente esté completamente satisfecho, especialmente cuando haya tenido que recurrir a la ayuda de otros para la entrega de la solución. Todo hasta este punto será en vano si el cliente siente que “fuera de la vista está fuera de la mente.” Publicidad

Los problemas pasan Es la forma en que honestamente los reconoces y los manejas, lo que cuenta con las personas. Los clientes lo recordarán y con mucho gusto le darán otra oportunidad de deleitarlos cuando elija corregir los problemas con lo mejor que pueda ofrecer, demostrando que los valora y sus negocios.

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Rosa Say es el autor de Manejando con Aloha, llevando los valores universales de Hawai al arte de los negocios y el blog Talking Story. También es la fundadora y entrenadora principal de Say Leadership Coaching, una compañía dedicada a llevar la nobleza a las artes de trabajo de la administración y el liderazgo..

La anterior Columna del jueves de Rosa fue: Ejecutar una campaña WOW.