10 Técnicas expertas para tratar con personas difíciles

¿No parece que tratamos con personas difíciles en casi todas las fases de nuestras vidas??

A menudo he tenido que lidiar con personas difíciles en el trabajo a lo largo de mi carrera. Algunas veces ha sido mi supervisor, otras veces han sido mis colegas asociados e incluso otras veces, es gente de otros departamentos..

Luego están nuestras familias. Sé que no es solo mi familia lo que puede ser extremadamente difícil de tratar. He escuchado suficientes historias de amigos para saber que muchas familias de la gente los llevan al borde de vez en cuando.

Y ni siquiera me refiero a tratar con las multitudes de personas con las que tenemos que tratar en las compañías con las que interactuamos. Ya sea la compañía de telefonía celular o la persona que debía arreglar mi techo el año pasado. Tuve que hacer un seguimiento todas las semanas durante casi 4 meses antes de que finalmente vinieran y repararan algo que debería haberse hecho en primer lugar..

¿Por qué fue tan difícil??

Probablemente no haya una respuesta fácil por qué algunas personas son difíciles de tratar. Las razones son tan variadas como lo son las personas. Todos somos diferentes y, a veces, es sorprendente que nos llevemos tan bien como nosotros..

En lugar de analizar por qué algunas personas pueden ser tan difíciles, concentrémonos en lo que podemos controlar, nuestras reacciones. Veamos 10 técnicas expertas para tratar con personas difíciles..

1. Utilice mucha amabilidad

Mira, lo entiendo. Cuando se trata de personas difíciles, la reacción visceral es ser difícil de vuelta. Cuando sientes que alguien te está atacando, tu primer pensamiento es defenderte. He estado allí y todavía estoy atrapado en eso cuando no me detengo y tomo una pausa.

Lo que he encontrado en casi todas las situaciones difíciles es que la amabilidad va mucho más allá de ser difícil. Cuando dos personas son difíciles entre sí, la situación tiende a escalar hasta un punto en el que nada se logrará. Publicidad

Por otro lado, cuando utilizas mucha amabilidad con una persona difícil muchas veces, difunde la situación y obtienes más de lo que deseas. Esta es una de las mejores técnicas para tratar con personas difíciles..

2. ser compasivo

¿Alguna vez has escuchado ese dicho acerca de tratar con tus propios problemas? ¿Que si usted y un grupo de personas metieron todos sus problemas en un círculo que probablemente se recuperarán una vez que vean a los demás? Yo amo eso.

El punto es que ninguno de nosotros sabe realmente lo que otras personas están pasando. Cuando se trata de una persona difícil, puede ser que estén pasando por una experiencia muy dura, o se traten de un problema realmente grande del que no querría participar..

Muchas veces, cuando muestra compasión hacia una persona que está siendo difícil, encontrará que responden de manera positiva. Muchos de nosotros nos quedamos atrapados en nuestras propias cabezas y en nuestras propias vidas que no abrimos los ojos cuando otros pueden usar algo de bondad. Pruébalo la próxima vez que lo pienses..

3. Encuentra algo en común

¿Ha notado cómo cuando habla con alguien por primera vez, encontrar algo en común crea una conexión inicial sólida? A todos nos gusta sentirnos como parte de un grupo, como si perteneciéramos. Esta es una gran técnica experta para tratar con personas difíciles y una que debe tener en mente..

Siempre es bueno saber que fuimos a la misma universidad que alguien, eso crea una especie de parentesco. Mis hijas son adolescentes ahora, pero solía sentir un vínculo paternal con alguien cuando descubrí que mis hijas iban a la misma escuela que sus hijos..

Cuando podemos encontrar algo en común con una persona difícil, puede ayudar a que la conversación sea más fluida después..

4. mantener la calma

¿Alguna vez recibió un correo electrónico de alguien en el trabajo que inmediatamente lo hizo ver en rojo? Esto me ha sucedido en más ocasiones de las que recuerdo..

Trabajar con una persona difícil en un proyecto puede ser exasperante. En mis momentos menos racionales, recibí un correo electrónico de una persona difícil cuyo único propósito parece ser hacer las cosas más difíciles y confusas. Cuando no he hecho una pausa antes de responder, lo que suele suceder es disparar un correo electrónico que solo servirá para empeorar las cosas. Publicidad

Por lo general, si puedo encontrar la paciencia para mantener la calma y esperar un poco antes de responder, los resultados son mucho mejores. La capacidad de mantener la calma cuando se trata de una persona difícil le ayudará mucho.

5. Comparte tu lado

A veces, ser capaz de articularse con una persona difícil de la que vienes hará una gran diferencia.

Por ejemplo, si has estado corriendo contra muro de ladrillo tras muro de ladrillo y la persona difícil es tu última vía de resolución, a veces eso marca la diferencia..

Algunas personas quedan atrapadas en un guión estándar sobre cómo tratar ciertas situaciones o cuando alguien hace una pregunta determinada. Si puede proporcionar algún contexto alrededor de su situación específica, a veces eso hace una gran diferencia.

Podría hacerles saber que ha intentado resolver su problema durante meses y ha probado X, Y y Z, pero no puede llegar a ninguna parte. A veces esto es todo lo que se necesita para abrir las puertas de la empatía hasta cierto punto y obtener ayuda. Dale un tiro.

6. Tratar con respeto

No conozco a una sola persona que le guste ser tratada como si fuera estúpida o incompetente. Al tratar con una persona difícil, recuerde siempre tratarlos con respeto. Una vez que comiences a atacar a alguien y actúas como si fueran estúpidos, también podrías estar cerrando la puerta para hacer algo..

Tratar a alguien de manera irrespetuosa casi siempre empeorará las cosas y, como mínimo, hará que la otra persona no quiera hacer nada para ayudarlo. Es lo mismo que recordar la regla de oro. “Trata a los demas como te gustaria ser tratado”. Nuestras madres casi siempre tienen razón.

7. Ignóralos

Soy un gran defensor de no interactuar con personas negativas en mi vida. ¿Por qué debería? Todo lo que parecen hacer es proporcionar una entrada negativa y no necesito nada de eso.

De la misma manera, a veces el mejor curso de acción con una persona difícil es ignorarlos o evitarlos. Esto por supuesto dependerá de si puedes ignorarlos. Publicidad

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Por ejemplo, si se trata de un compañero de trabajo con el que no tiene que trabajar mucho, puede ser mejor ignorarlos si puede..

Lo mismo con los vecinos o ciertas personas en las tiendas o incluso potencialmente clientes. A veces los clientes difíciles simplemente no valen la pena tratar con ellos. Sus necesidades podrían ser mejor atendidas en otros lugares y no siempre es una mala idea hacerles saber que probablemente puedan encontrar a alguien más que pueda ayudarlos en la forma en que lo desean..

8. Controla lo que puedas

Muchas cosas en la vida que podemos controlar y muchas cosas que no podemos. Siempre es mejor centrarse en lo que podemos controlar.

Cuando trate con una persona difícil, piense en lo que puede controlar. Tal vez haya alguien más con quien puedas lidiar en lugar de la persona difícil. Pueden ser simplemente el primer paso en la cadena..

Recientemente, estaba intentando trabajar con el departamento de marketing en una nueva iniciativa que estaba organizando. Me dijeron que contactara a cierta persona para pedir ayuda porque eso es lo que siempre se había hecho. Cuando contacté a la persona, nunca recibí una respuesta. Envié varios correos electrónicos, dejé varios correos de voz y nunca recibí respuesta de esta persona. Después de sentirme extremadamente frustrado por no volver a responder, simplemente comencé a preguntar a otras personas en marketing.

He aquí que encontré a varias personas que estaban dispuestas a ayudarme con mi proyecto y con una sonrisa. Básicamente trabajé mi camino alrededor de la persona difícil. Controla lo que puedas.

9. Mírate a ti mismo

Otra de las 10 técnicas expertas para tratar con personas difíciles es echar un vistazo a ti mismo. Como a su vez su enfoque hacia adentro. ¿Hay algo que está haciendo que hace que tratar con alguien sea más difícil de lo que debe ser??

Por ejemplo, en general, estoy de muy buen humor. Interactúo con la gente todo el día casi todos los días y, en general, funciona bastante bien..

A veces, tengo una gran cantidad de mi mente y estoy tratando de resolver algún tipo de problema dentro de mi cabeza, incluso cuando hablo con otras personas. Se me ha señalado que puedo ser breve, abrupto y condescendiente cuando paso mucho tiempo dentro de mi cabeza y también interactúo con otros. Publicidad

Entonces, en este caso, mis breves respuestas condescendientes pueden hacer que una persona ya agitada se sienta aún más molesta. Básicamente, la forma en que respondo es agregar combustible al fuego..

Observe cómo interactúa con personas difíciles para asegurarse de no empeorar las cosas..

10. Superar su miedo a los conflictos

Una de las mejores técnicas para tratar con personas difíciles es superar su miedo al conflicto. Muchas personas tienen miedo de los conflictos y esto puede llevar a que personas difíciles caminen sobre ellos..

Tratar con una persona difícil es lo suficientemente desafiante, pero si no te defiendes y estableces límites, es aún peor. Casi todos merecen ser tratados con respeto. No te dejes tratar mal por una persona difícil.

No estoy abogando por iniciar intencionalmente el conflicto. Lo que estoy defendiendo no es temer el conflicto en el caso de que una persona difícil lo esté tratando mal. Demasiadas personas permiten que otros tengan control sobre ellos al no defenderse cuando es necesario.

El conflicto no es necesariamente algo malo. En muchos casos, es bueno porque puede permitir que una resolución llegue a buen término.

La línea de fondo

Las personas difíciles están a nuestro alrededor en todos los aspectos de nuestras vidas. Ciertamente, he trabajado con muchas personas difíciles a lo largo de los años, así como en las interacciones cotidianas con personas en una amplia variedad de entornos. Espero que estas 10 técnicas expertas para tratar con personas difíciles te ayuden la próxima vez que surja la situación..

La comunicación con otras personas es una clave tan importante para vivir nuestras vidas. Vale la pena aprender algunas técnicas para lidiar con personas difíciles para ayudarnos a todos a vivir vidas más felices..

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Crédito de la foto destacada: Priscilla Du Preez a través de unsplash.com