Piensa como Steve Jobs Cómo el pensamiento de diseño conduce a la creatividad

Compañías destacadas como Apple, Nike y Tesla son todas compañías de diseño. Estas empresas adoptan el pensamiento de diseño cuando crean nuevos productos y resuelven problemas de negocios. Las compañías que utilizaron el pensamiento de diseño experimentaron un 41% más de participación en el mercado, un 46% de ventaja competitiva y clientes que eran un 50% más leales. Superaron el promedio del mercado de valores estadounidense en un 219%..^[1]

Tomemos a Apple como ejemplo, no siempre fue el mega éxito que es hoy. En 1997, Steve Jobs realizó una importante revisión de la compañía..^[2] Cortó varias líneas de productos y empujó a la compañía hacia el desarrollo de una experiencia claramente Apple. A día de hoy, todos los “yo” La apariencia, la sensación y la facilidad de uso de los productos distinguen a Apple de sus competidores.

El pensamiento de diseño nos mostró que Apple era una empresa con alma y visión, y el mensaje sigue resonando entre los clientes. Jobs no solo le transmitió a la gente lo que estaba vendiendo, sino que también les mostró por qué lo necesitaban..

Todo lo que hace cualquier profesión, desde la investigación y el desarrollo, la estrategia y la creación de contenido, puede mejorarse a través del pensamiento de diseño..

Pensar en el diseño es para que todos resuelvan problemas de manera creativa

La miopía para resolver problemas conduce a las empresas a través de períodos de estancamiento y frustración. Las cosas suelen ser más complicadas de lo que parecen en la superficie, y centrarse únicamente en los problemas les roba a las empresas sus capacidades para tomar lo que funciona y usarlo de manera creativa. Publicidad

“El pensamiento de diseño se puede describir como una disciplina que utiliza la sensibilidad y los métodos del diseñador para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente viable y lo que una estrategia comercial viable puede convertir en valor para el cliente y oportunidad de mercado..” - Tim Brown CEO, IDEO

El pensamiento de diseño puede resolver problemas complejos en los sistemas, procedimientos, protocolos y experiencias del cliente. Esta mentalidad creativa requiere que centrarse en soluciones en lugar de problemas. En lugar de quedarse atrapado en la rutina de problemas, los pensadores de diseño siempre tienen Un ojo en el futuro ideal.

La resolución de problemas de esta manera implica mirando las necesidades de la gente y encontrar soluciones creativas. El pensamiento de diseño obliga a los individuos a utilizar todas las herramientas a su disposición, desde su intuición e imaginación hasta su sentido innato de la lógica y el razonamiento, para desentrañar problemas complejos y explorar posibilidades..^[3]

Cuando se descubre una solución, está sujeta a cambios de acuerdo con las necesidades de la empresa y sus clientes. El pensamiento de diseño, como regla, nunca está estancado. Es un compromiso iterativo y reflexivo con la innovación..

Etapas principales del pensamiento de diseño

Aunque este es un proceso muy creativo, el pensamiento de diseño tiene varias etapas identificables, que incluyen:^[4] Publicidad

1. Empatizarse
2. Definir
3. Idear
4. Prototipo
5. Prueba y evalúa

Examinaremos estos pasos más de cerca usando un estudio de caso del pasillo de salud oral de Watsons, una cadena de farmacias..^[5]

1. empatizar

Esta etapa consiste en recopilar tanta información sobre un campo como sea posible. Puede procesar datos sin procesar, consultar con expertos y obtener la mayor cantidad de antecedentes posible para prever un futuro mejor.

Al recopilar datos, Watsons se dio cuenta de que muchos compradores visitaban la sección de higiene bucal de sus farmacias, pero a menudo se iban con las manos vacías. Watsons desarrolló una relación de colaboración con otras dos compañías para que pudieran averiguar por qué las personas no estaban haciendo compras..

2. Definir

Después de tener suficiente información de fondo, defina lo que necesitan los clientes. Realización de encuestas formales e informales para recopilar los comentarios de los clientes. Observe cómo las personas interactúan con los productos y escuche cómo los describen. Estas observaciones permiten a las empresas averiguar qué necesitan las personas y qué les impide obtener lo que quieren..^[6] Publicidad

El equipo de Watsons entrevistó a los compradores y escuchó anécdotas sobre sus experiencias de compra. Los clientes le dieron a la empresa una variedad de razones por las que era difícil encontrar los productos de salud oral que querían. La gente decía cosas como, “El estante se ve diferente cada vez que compro aquí,” o “No encuentro el producto que busco..”

3. ideate

Después de comprender los puntos débiles de sus clientes, trabaje para reconciliar la diferencia entre lo que esperan y lo que produce. Busque patrones de retroalimentación de los clientes y soluciones de lluvia de ideas basadas en la información que se le ha proporcionado. Mantenerse enfocado en las soluciones permite a las personas encontrar alternativas que no existían antes.

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El equipo de la farmacia revisó todos los datos de los clientes y determinó que la mayoría de ellos tenían el mismo problema. Muchas personas afirmaron que no podían encontrar el mejor producto para satisfacer sus necesidades. En respuesta a esto, los colaboradores decidieron que necesitaban diseñar un sistema para facilitar a las personas el rastreo de la pasta dental que fuera mejor para ellos..

4. prototipo

El pensamiento de diseño requiere soluciones novedosas. Las ideas pueden comenzar como dibujos o esquemas rápidos, pero eventualmente se convierten en modelos a gran escala. En el camino, incorpore comentarios para remezclar y refinar la solución hasta que sea lo mejor que pueda ser. Publicidad

Para facilitar que los clientes encuentren el tubo perfecto de pasta de dientes, Watsons y sus colaboradores decidieron que los clientes necesitaban una “Buscador rápido” sistema. Comenzaron con dibujos rudimentarios y consultaron con clientes y trabajadores durante la fase de diseño. Con el tiempo, idearon una máquina prototipo. en el que los clientes podrían ingresar información sobre el producto que querían. Siempre que el sistema redujo los mejores productos, iluminó una caja alrededor de esos productos..

5. Evaluar

Ninguna solución está completa sin realizar pruebas para asegurarse de que aborda el problema de manera efectiva. En la fase de evaluación, ejecuta pruebas y obtiene todos los comentarios que puede obtener. El aporte del usuario final sigue siendo un factor importante en esta fase, pero observe los datos cuantitativos para determinar si el prototipo realmente funcionó..

Para garantizar que el prototipo para el “Buscador rápido” para atender las necesidades de los clientes, el equipo consultó con los clientes y los trabajadores de las tiendas para ver qué tenían que decir sobre la nueva herramienta. También tuvieron que comparar las ventas de cuidado oral antes y después de la implementación del nuevo diseño para medir su impacto..

Pensar en el diseño no es solo para diseñadores

Cualquier persona que necesite resolver problemas podría beneficiarse de la adopción del pensamiento de diseño. Permite a las empresas resolver problemas y encontrar soluciones creativas al considerar los problemas de manera integral y satisfacer las necesidades del usuario final..

Cuando pone en práctica el pensamiento de diseño, tiene más espacio para innovar y mejora la experiencia de su audiencia con su empresa..

Referencia

[1]	^	Elf: Las empresas impulsadas por el diseño superan al S&P en un 219% en 10 años
[2]	^	Designación: Estudio de caso de Design Thinking: Innovación en Apple
[3]	^	Creatividad en el trabajo: el pensamiento de diseño como estrategia para la innovación
[4]	^	Billy Loizou: ¡Un marco para la innovación en 2016! #El pensamiento de diseño
[5]	^	Kevin Kwan: ​​Estudio de caso de Design Thinking
[6]	^	Nielsen Norman Group: Design Thinking 101