El secreto para una resolución efectiva de conflictos El enfoque IBR

En los negocios, en las relaciones sociales, en la familia ... En cualquier contexto, el conflicto siempre es inevitable, especialmente cuando estás en el papel de líder. Este rol es igual a “Tomar decisiones por el mejor de la mayoría.” Y los restantes no son divertidos. Surgen conflictos.

Los conflictos surgen cuando queremos impulsar un trabajo de mejor calidad, pero algunos miembros quieren tomar un descanso del trabajo.

Los conflictos surgen cuando nosotros, como ciudadanos, queremos más instalaciones recreativas, pero el Gobierno tiene que equilibrar las necesidades para mantener el crecimiento del turismo..

Los conflictos están literalmente en todas partes..

Evitar conflictos en un no-no y resolver conflictos en un ganar-ganar

Evitar conflictos parece ser una opción viable para nosotros. El hecho cruel es, no es. Los conflictos no se irán solos. Ellos, en cambio, escalarán y lo perseguirán aún más cuando finalmente nos demos cuenta de que no hay manera de que podamos dejar que sea así..

Además, evitar conflictos eventualmente intensificará el malentendido entre las partes involucradas. Y el malentendido dificulta gravemente la comunicación abierta que más adelante las partes tienden a mantener las cosas en secreto. Esto es obviamente perjudicial para el trabajo en equipo. Publicidad

Algunos pueden ver los conflictos como el último paso antes de los argumentos. Y así lo dejan a un lado como si nunca ocurrieran. Esto no es verdad.

Los conflictos son el punto de intersección entre diferentes individuos con diferentes opiniones. Y esto no lleva necesariamente al argumento..

En cambio, el manejo adecuado de los conflictos puede en realidad resultar en una situación de ganar-ganar: ambas partes están satisfechas y los aliados son ganados. Es menos probable que ocurra una mejor comprensión entre sí y conflictos futuros..

El enfoque de IBR para resolver conflictos

Aquí, le presentamos un enfoque eficaz para resolver conflictos: el enfoque relacional basado en intereses (IBR). El enfoque IBR fue desarrollado por Roger Fisher y William Ury en su libro de 1981 Llegar a sí. Destaca la importancia de la Separación entre las personas y sus emociones del problema.. Otro enfoque del enfoque es construir una comprensión y respeto mutuos, ya que fortalecen los vínculos entre las partes y, en última instancia, pueden ayudar a resolver los conflictos de manera armoniosa. El enfoque sugiere una Procedimiento de 6 pasos para la resolución de conflictos.:

Paso 1: Priorizar las buenas relaciones

Cómo? Antes de abordar el problema o incluso comenzar el debate, deje en claro que el conflicto puede resultar en un problema mutuo y, a través de una negociación respetuosa posterior, el conflicto puede resolverse de manera pacífica. Y eso trae el mejor resultado a todo el equipo al trabajar juntos..

Por qué? Es fácil pasar por alto la propia causa del conflicto y señalar con el dedo a los miembros con opiniones diferentes. Con esa mentalidad, es probable que culpe en lugar de escuchar a los demás y no reconozca el problema por completo. Tal manera de discusión socavará las buenas relaciones entre los miembros y agravará el problema. Publicidad

Ejemplo: Antes de la discusión, enfatice que el problema nunca es culpa de uno. Todos somos responsables de ello. Entonces, es importante señalar nuestra propia participación en el problema y afirmar claramente que estamos aquí para escuchar las opiniones de todos en lugar de acusar a otros..

Paso 2: Las personas NO son la causa del problema

Cómo? Indique claramente que el problema nunca es unilateral. Es necesario un esfuerzo de colaboración. Más importante aún, tenga en cuenta que el problema no debe tomarse personalmente. No estamos acusando a las personas, sino abordando el problema en sí..

Por qué? Una vez que las cosas se toman personalmente, todo saldrá de control. La gente se volverá irracional y descuidará las opiniones de los demás. Entonces no podemos abordar el problema correctamente porque no podemos captar una imagen más completa y clara del problema debido a la presunción.

Ejemplo: A pesar de las opiniones confrontadas, debemos enfatizar que el problema no es el resultado de las personas, sino probablemente las diferentes perspectivas para verlo. Entonces, si tratamos de ver el problema desde la perspectiva del otro, podemos entender por qué hay opiniones variadas.

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Paso 3: Escucha de TODAS las actitudes

Cómo? NO culpes a los demás. Es de suma importancia. Preguntar por las opiniones de todos. Es importante dejar que todos sientan que contribuyen a la discusión. Dígales que su participación es esencial para resolver el problema y que su esfuerzo es muy apreciado..

Por qué? Ninguno quiere ser ignorado. Si uno se siente descuidado, es muy probable que sea agresivo. Definitivamente no es lo que esperamos ver en una discusión. Reconocer y ser reconocido son igualmente importantes. Por lo tanto, asegúrese de que todos tengan las mismas oportunidades de expresar sus opiniones. Además, al darse cuenta de que sus opiniones no se descuidan, serán más receptivos a otras opiniones. Publicidad

Ejemplo: Un pequeño truco se puede jugar aquí: Invita a otros a hablar primero. Es una manera fácil de hacer que los demás se sientan involucrados y, lo que es más importante, saber que se escuchan sus voces. Además, podemos demostrar que los estamos escuchando activamente al establecer contacto visual directo y asintiendo con la cabeza. Cabe destacar que nunca interrumpir a nadie. Siempre déjalos terminar primero antes de que comience uno.

Paso 4: Escucha lo primero, sigue la conversación

Cómo? Asegúrese de que todos se hayan escuchado unos a otros puntos de vista. Se puede hacer tomando turno para hablar y dejando la parte de la discusión por fin. Indique una vez más que el problema no es nada personal y no se debe hacer ninguna acusación..

Por qué? Al tomar turnos, todos pueden terminar de hablar y las voces de todos los lados pueden escucharse indiscriminadamente. Esto puede promover la disposición a escuchar opiniones opuestas..

Ejemplo: Podemos preparar trozos de papel con diferentes números escritos en ellos. Luego, pida a los diferentes miembros que escojan uno y hablen de acuerdo con la secuencia del número. Después de que todos hayan terminado, aconseja a todos que usen “yo” mas que “Tú” En el período de discusión para evitar que otros piensen que es una acusación..

Paso 5: Entienda los hechos, luego aborde el problema

Cómo? Lista de todos los hechos primero. Pida a todos que cuenten lo que saben sobre los problemas..

Por qué? A veces, los demás desconocen sus datos, mientras que pueden saber algo que nosotros no. La omisión de estos hechos podría conducir a una captura incorrecta del problema. Además, diferentes hechos conocidos pueden llevar a diferentes percepciones de la materia. También ayuda a todos a comprender mejor el problema y puede ayudar a llegar a una solución. Publicidad

Ejemplo: Mientras todos expresan sus propios puntos de vista, pídales que escriban todo lo que saben que es fiel al problema. Tan pronto como todos hayan terminado, se pueden anotar todos los hechos y se aumenta la comprensión de cada uno del problema..

Paso 6: Resuelva el problema juntos

Cómo? Sabiendo lo que todos piensan, ahora es el momento de resolver el conflicto. Hasta este punto, todos deberían haber comprendido mejor el problema. Entonces, es el momento de que todos sugieran algunas soluciones. Es importante no tener uno dando todas las soluciones..

Por qué? Es importante que todos sugieran sus soluciones, ya que no se sentirán excluidos y sus opiniones serán consideradas. Además, también puede generar más soluciones que puedan resolver mejor los conflictos. Todos estarán más satisfechos con el resultado..

Ejemplo: Después de la discusión, pida a todos los miembros que sugieran cualquier posible solución y enfatice que todas las soluciones son bienvenidas. Explique claramente que estamos buscando los mejores resultados por el bien de todos en lugar de luchar para ganarnos unos a otros. Luego, evalúe todas las soluciones y elija la que está a favor de todos..