Estilos de gestión de conflictos para una comunicación efectiva en el trabajo

Dondequiera que estén los seres humanos, habrá un conflicto. Independientemente de la institución, ya sea una organización religiosa, una fraternidad, un club, un lugar de trabajo o un grupo de amigos, el conflicto puede ocurrir..

La buena noticia es que el conflicto es necesario para el crecimiento, el desarrollo y el éxito. La mala noticia es que en el momento, el conflicto rara vez se siente bien..

Hay una variedad de estilos de manejo de conflictos que permiten una comunicación efectiva en el trabajo y en el hogar. El estilo de manejo de conflictos que es su valor predeterminado es probablemente el que aprendió en casa o mientras crecía. El desafío es tener suficiente conciencia de sí mismo para evaluar efectivamente si su estilo individual de manejo de conflictos es productivo.

Después de muchos años de terapia y entrenamiento ejecutivo, he aprendido que cada uno de nosotros tiene un niño interior, o una persona de la sombra poco desarrollada, y que a veces ese niño interior experimenta un conflicto con el niño interior de los demás..

Otras veces, tenemos profundas diferencias filosóficas sobre la visión o el camino para ejecutar una visión. Sin embargo, aún así, me han enseñado que las personas vienen a nuestras vidas, de nuevo, ya sea en el trabajo, en el hogar o en una organización social, para enseñarnos áreas en las que necesitamos crecer. Por lo tanto, el conflicto es ineludible..

Tabla de contenido

1. 4 estilos de gestión de conflictos para una comunicación efectiva en el trabajo
   • 1. Sea proactivo
   • 2. Sea claro
   • 3. Hacer una solicitud
   • 4. Entender cuándo acomodarse y cuándo cavar
2. 3 estrategias de manejo de conflicto de gran alcance
3. La línea de fondo
4. Más recursos sobre la comunicación en el lugar de trabajo

4 estilos de gestión de conflictos para una comunicación efectiva en el trabajo

Para una comunicación efectiva en el trabajo, recomiendo los siguientes estilos para manejar con éxito el conflicto:

1. Sea proactivo

En las comunicaciones de crisis, a menudo aconsejo a los clientes y colegas que antes de que una situación se convierta en una crisis en toda regla, a menudo hay señales de advertencia. El no observar y actuar sobre banderas rojas y señales de advertencia lleva a crisis. Publicidad

Para abordar adecuadamente los conflictos en el lugar de trabajo, recomiendo que los líderes y el personal sean lo más proactivos y preventivos posible. En el momento en que tenga la sensación de que algo está apagado, investigue.

Alternativamente, si cree que un problema está al acecho, abordarlo de manera preventiva. Cambio de curso. Elige un camino diferente. Lo peor que puedes hacer es fingir que un incendio no es un incendio o que una brasa no tiene el potencial de crecer si se aviva.

2. Sea claro

Todos hemos escuchado los comentarios de intercalar comentarios negativos entre dos aspectos positivos. No estoy seguro de cómo me siento con respecto a esta recomendación porque puede generar confusión. Si hay un conflicto en el lugar de trabajo, describa el problema de manera amorosa pero directa. No espere hasta que se sienta frustrado, porque eso es contraproducente. He cometido este error innumerables veces..

Debido a la preocupación por los sentimientos de otras personas, me he mantenido en silencio solo para alcanzar un punto de inflexión de frustración. Cuando finalmente descargué lo que estaba sintiendo, fue abrumador y, en ciertos casos, destructivo. Si hubiera estado dispuesto a decir la verdad antes, podría haberla ofrecido de una manera constructiva y útil..

Indique específicamente lo que está experimentando y el impacto que tiene sobre usted, el equipo y la organización. Nunca debe haber confusión. Si trabaja en un entorno en el que no se valora el ser directo, tendrá que sopesar lo que es más importante: estar en línea o ser efectivo.

3. Hacer una solicitud

Cuando experimente un conflicto en el trabajo, asegúrese de realizar una solicitud de comportamiento específica que le gustaría ver cambiada. Además de describir cómo las acciones de una persona pueden haberlo afectado, ayude a la persona citando una solicitud específica de lo que puede hacer para seguir adelante..

Si sus conversaciones comienzan y terminan por lo que una persona ha hecho mal, esa persona no tendrá ninguna manera de mejorarlo y podría terminar resintiéndolo o evitándolo si la persona no sabe cómo cambiar. Publicidad

Describa cómo le han afectado las acciones de la otra persona y luego haga la solicitud correspondiente, como:

“Me molesta cuando me hablas de esta manera, y me gustaría pedirte que no uses blasfemias cuando nos relacionamos unos con otros.”

O,

“Esto es un poco incómodo, pero valoro nuestra relación de trabajo y me gustaría compartir algo con usted. Me he dado cuenta de que habitualmente llega tarde a las reuniones. Esto interrumpe mi horario, y también me hace creer que no valora nuestro tiempo juntos. ¿Podemos acordar que llegará puntualmente a todas las reuniones o que nuestra reunión se cancele si llega con más de ocho a 10 minutos de retraso??”

4. Entender cuándo acomodarse y cuándo cavar

La escritora de Lifehack.org, Margaret Olatunbosun, señala que entre los muchos estilos de gestión de conflictos se incluyen la evitación, el alojamiento, el compromiso y la colaboración..

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Evitar es cuando te niegas a enfrentarte y enfrentar un desafío. El alojamiento es cuando busca satisfacer los deseos y deseos de los demás, incluso con la exclusión de sus propias necesidades y preferencias. El compromiso es cuando cada lado ofrece y acepta concesiones mutuas, y la colaboración se produce cuando ambas partes buscan un acuerdo en el que todos ganan en lugar de un ganador a toda costa..

Dependiendo del conflicto en el trabajo, elegirá uno de estos estilos de gestión de conflictos. Si hay un lapso de ética o una situación que involucre abuso o acoso, no debe buscar un compromiso con la parte responsable; en su lugar, querrá meterse en los talones y tomar medidas correctivas para garantizar un entorno de trabajo seguro y de apoyo. Publicidad

El punto es desarrollar la sabiduría y la perspicacia para saber qué estrategia emplear en diversas situaciones..

3 estrategias de manejo de conflicto de gran alcance

Ahora que comprende los estilos de gestión de conflictos que apoyan la comunicación efectiva, veamos algunas estrategias que apoyarán su desarrollo y crecimiento profesional..

1. Busque primero para entender

Cuando trabajo con nuevos clientes y colegas, enfatizo la importancia de que desarrollen una relación con los medios de comunicación. Creo que es mucho más difícil criticar a otros o sacarlos de contexto cuando los conoces.

Lo mismo ocurre en el lugar de trabajo. Cuando tenga un desacuerdo, intente entender genuinamente el punto de vista de la otra parte. Trate de entender lo que hace a la persona un individuo; Conozca la historia de fondo y la narrativa personal de la persona..

Cuando entiendes al individuo, es menos probable que te pongas a la defensiva sobre cada leve percibido. Además, entiendes que los conflictos rara vez se refieren a una situación actual, sino a la culminación de desafíos.

2. Ora por la persona con quien estás teniendo conflicto

Sin lugar a dudas, es difícil mantener un rencor o ver a la humanidad en los demás cuando rezas por ellos. No te voy a decir que esto es fácil. Cuando alguien te dispara o te molesta, lo último que muchos de nosotros queremos hacer es gastar energía enviando a la persona buenos pensamientos o buenos deseos..

Una vez trabajé con un colega que era increíblemente desdeñoso y conocido por no responder a correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de texto. Además de no ser receptivo, el miembro del equipo fue grosero. Trabajé con él durante años y me disgustó profundamente su falta de responsabilidad. En algún momento, nuestra relación alcanzó un punto de inflexión, y oré activamente para que él o yo encontráramos un nuevo trabajo. Publicidad

Alguien me sugirió que orara por él. Al principio se sentía extraño orar por alguien que me estaba dificultando la vida. Pero persistí. Entonces, de repente, desarrollé una genuina preocupación y comprensión por mi colega. Me volví simpático hacia él. Esto me permitió poner en contexto nuestras diferencias y desarrollar una mejor relación de trabajo con él..

3. Trate de hablar el idioma de la persona

La comunicación es una de las habilidades más poderosas del universo. A través del lenguaje, puedes crear o diezmar mundos. A través del lenguaje, puedes adquirir un amigo o convertirte en un enemigo de por vida. En su libro Palabras que funcionan, Frank Luntz subraya la importancia de anticipar lo que otros escuchan según la elección de palabras.

Si está tratando de influir en una persona o resolver un conflicto, hable el idioma de la otra persona. Y no, no me refiero literalmente. Quiero decir, hablar de una manera que aumente la probabilidad de que la persona con la que está involucrado se sienta escuchada y respetada.

La línea de fondo

La gestión de conflictos es probablemente uno de los conjuntos de habilidades más importantes tanto en entornos profesionales como personales. Las personas que pueden enfrentar el conflicto y enfrentarlo sin quemar puentes disfrutarán de relaciones positivas y de éxito profesional.

Esperamos que este artículo mejore su capacidad para navegar por el mundo, un conflicto a la vez..

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Crédito de la foto destacada: Brooke Cagle a través de unsplash.com