Ronald Chapman
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Paul English ha creado una lista de formas de omitir la respuesta de voz interactiva (IVR). Por lo general, puede usar la tecla 0 para dirigirse a un operador humano, pero a veces las empresas intentan desactivar esta función o dificultan que los consumidores hablen directamente con un operador humano, porque afirman que el IVR les ahorrará costos de atención al cliente.
La lista de Paul le permite llamar a muchas compañías y dirigirlas directamente a un operador. Aquí está la introducción de él:
Los IVR ("respuesta de voz interactiva") son las computadoras molestas que responden a los teléfonos. Algunas veces pueden ser útiles (verifique el estado del vuelo, etc.), pero los consumidores deberían poder decidir cuándo quieren hablar con un humano, simplemente presionando 0. Por ejemplo, qué sucede si el consumidor es:
- Una persona mayor que nunca quiere hablar con las computadoras..
- alguien con problemas de audición o en un entorno ruidoso o con una mala conexión de teléfono celular, donde la comunicación con una computadora siempre es más difícil que hablar con un humano real.
- alguien que conduce un automóvil que no quiere ir y venir entre escuchar las indicaciones y presionar los botones.
- Alguien que conoce el sistema IVR no ayudará con su pregunta actual..
La lista principal creada por Paul está basada en los Estados Unidos. Sin embargo, también creó una lista de usuarios que contiene empresas de todo el mundo..
La hoja de trucos de IVR
Hojas de trucos IVR en todo el mundo