¿Cuándo sucede el gran servicio?

Gestión cubre mucho terreno. Manejando con Aloha abarca diecinueve valores empresariales universales, y por lo tanto ese número, diecinueve, es solo el comienzo cuando se trata de los diferentes temas en los que la gente me pedirá que hable. Aún así, las preferencias caen en ciertas líneas en un momento dado, y hay ganadores fuera de control cuando se trata de los temas candentes del día. Es fascinante para mí cómo surgen estas preferencias, desde las influencias del mercado hasta las tasas de desempleo, desde las iniciativas de aprendizaje "de moda" hasta la obstinada resistencia al cambio..

La frustración crónica es un conductor frecuente: hace unos meses, el tema más solicitado fue La reinvención de los recursos humanos. Hoy en día, parece que casi todos me piden que hable sobre El Arte de Ho'okipa (hospitalidad) en Servicio.

La mediocridad está aumentando en el servicio al cliente, y la gente está harta de ello. De hecho, la tendencia alarmante es que la mediocridad está empezando a verse bien al lado de la flagrante malo ejemplos de servicio que seguimos encontrando. Publicidad

¡QUEREMOS GRAN SERVICIO! Lo queremos para nosotros como consumidores, y queremos ser los que lo proporcionan en nuestros negocios, sellando el trato en nuestra ventaja competitiva en el proceso. Queremos un mejor servicio, estamos extremadamente cansados ​​de no recibirlo y estamos buscando respuestas sobre cómo podemos lograrlo, garantizado..

Así que doy los discursos motivacionales, y disfruto dándolos, con optimismo esperando que algo resuene y se hunda, porque quiero que ocurra un gran servicio al cliente con más frecuencia también. Quiero que suceda todo el tiempo. Hoy, y para usted, sin el discurso completo de 45 minutos que normalmente lo acompaña, puedo ir más allá y darle mi opinión sobre cuál es la respuesta, es decir, cuándo ocurrirá un gran servicio en su empresa. Creo que solo hay dos partes, pero necesitas ambas, no una ni la otra..

¿Cuándo ocurre un gran servicio??

1. Cuando haya contratado a las personas adecuadas en primer lugar, y
2. Cuando los cuidas realmente bien, proporcionándoles un lugar de trabajo que sea tan excepcional como el servicio que esperas que brinden a los demás..

Solo puede obtener un gran servicio de las personas que aman sinceramente y genuinamente darlo, y que aman donde trabajan.. Lea eso otra vez; la palabra es amor, no como. Queremos un GRAN servicio, no solo un buen servicio. El gran servicio solo proviene de personas apasionadas por él. Publicidad

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Grandes proveedores de servicio al cliente nacen y no se hacen. Creo que no puedes entrenar el gen de servicio en alguien. Tienes que encontrar a las personas que lo tienen, contratarlos al instante y luego cuidarlos como el precioso oro que son.. Las personas que nos brindan el mejor servicio lo hacen porque viven para darlo.. Sienten que sus propias vidas son mejores porque tienen la oportunidad de estar al servicio de sus semejantes. En Hawai, incluso tenemos un nombre para estas gemas de la raza humana; Los llamamos Mea Ho'okipa. En el antiguo Hawai, llamarse Mea Ho'okipa era el mayor cumplido que podías recibir; servir a otros era considerado noble.

Nobleza en el servicio al cliente. Que concepto! Lo necesitamos de vuelta. Pon a las personas equivocadas en el trabajo equivocado, y simplemente no va a suceder. La buena noticia es que Mea Ho'okipa no es tan rara. Sin embargo, deje de tomar el cuidado EXCEPCIONAL de aquellos que están en el trabajo correcto y no tienen ninguna fuente de la que puedan sacar provecho de sus propias donaciones. Necesitan alimentar su fuego para dar servicio, y ahí es donde entran los grandes gerentes, creando lugares de trabajo cariñosos para los que cuidan al cliente..

Eso es. No es una respuesta difícil. Sin embargo, la dificultad está en la ejecución, ¿no es así?.

¿Las otras buenas noticias? Tengo fe en ti; Podemos hacer esto. Publicidad

Gracias por leer, volveré el próximo jueves. En días alternos, puedes visitarme en Talking Story o en www.ManagingWithAloha.com. Aloha!

Rosa Say
Manejando con Aloha, llevando los valores universales de Hawai al arte de los negocios

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