Uso y abusos de la jerga

En “Sentencias de muerte: cómo los clichés, las palabras de comadreja y la gestión y el habla son un lenguaje público estrangulador,” Don Watson muestra cómo los negocios que hablan negocios están invadiendo todo, desde escuelas públicas hasta iglesias. Un artículo en la revista Newsweek titulado “Ataque de las palabras de comadreja,” Incluye y entrevista con el autor. En ella, Watson dice:

“Todos somos clientes. Incluso la CIA habla de tener clientes internos. Estoy seguro de que en otra iteración, el Ejército hablará de clientes enemigos. Una vez que deciden que todos somos clientes, las consecuencias para las relaciones básicas en la sociedad civil no son buenas. Creo que las antiguas civilidades funcionarán, y no sé por qué todos tenemos que ser clientes, y mucho menos clientes valorados. Incluso se ha metido en la religión. St. Martin-in-the-Fields [la iglesia anglicana] en Londres ahora tiene una declaración de misión de dos puntos frente a la pared. Su primer punto es el deber para con Dios y la caridad cristiana y el segundo es brindar excelencia en la hospitalidad. Durante [siglos] han estado haciendo caridad y ahora es “excelencia en hospitalidad.”

Watson cree que las personas han decidido vivir en una economía, no en una sociedad, y este lenguaje vago y exagerado se ha vuelto tan común en la vida profesional de las personas que también lo llevan a casa..

La jerga es adictiva. También es útil e inofensivo en su lugar. Ese lugar está entre las personas que comparten una habilidad o experiencia definida. Dentro de las agrupaciones especializadas o profesionales, desde médicos hasta plomeros, la jerga es una forma sensata de discutir las cosas que se aplican a su esfera de conocimiento. Cuando no puede explicar brevemente lo que quiere decir en lenguaje ordinario, se hace esencial un término especial que todos los integrantes de esa agrupación entiendan. Desde los pastores bíblicos y más allá, términos especiales como “wethers” (ovejas macho castradas) han sido utilizadas y aceptadas. Si un médico habla con otro médico sobre la vasodilatación, ambos saben exactamente lo que se quiere decir. Publicidad

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El problema que sufrimos hoy, en los negocios y en otros lugares, es el uso de la jerga y la consulta de BS por personas que ni saben exactamente lo que significan, ni esperan que los que están hablando los entiendan. De hecho, ese es a menudo el punto: usar un lenguaje que esperas que te haga parecer un experto ante un público no experto. Se ha asociado con los consultores de negocios porque muchos de esa raza pretenden saber que no tienen. Es conocido como “Mantener un paso por delante del cliente..” Siempre que conozca una fracción más que su cliente, usted es el experto..

La política, con su “doctores” y los voceros de relaciones públicas, es otra fuente principal de la tendencia a difundir el uso del lenguaje para disfrazar o confundir. También lo es la necesidad de que los políticos oculten el pensamiento perezoso o la adicción a intereses especiales. Dado que los medios de comunicación están empapados de expertos que pretenden conocer y los políticos tratan de sonar bien, mientras no dicen nada peligroso, no es sorprendente que BS se esté difundiendo como una pandemia. Publicidad

La respuesta está en tus manos y en las mías. Si nos negamos a aceptar palabras de comadreja de otros e insistimos en decir lo que queremos decir en términos sencillos, incluso los profesionales de marketing (algunos de los peores infractores) dejarán de empaparnos en BS. Es porque piensan que los consumidores son engañados por afirmaciones sin sentido de ser “centrada en el cliente” o “calidad impulsada” que usen estos términos. Hablar es más barato que hacer algo para mejorar la calidad o el servicio. Es hora de dejar en claro que somos caros, y la moneda que deben usar para comprar nuestra atención no es hablar de administración o BS. Es un lenguaje honesto y comprensible respaldado por una acción clara..

Adrian Savage es un inglés y un ejecutivo de negocios retirado que vive en Tucson, Arizona. Puede leer sus pensamientos casi todos los días en The Coyote Within y Slow Leadership, el sitio para cualquier persona que quiera devolverle la diversión y la satisfacción al trabajo de administración.. Publicidad