Este modelo de comunicación de WAC puede ayudarlo a resolver conflictos instantáneamente

Al conflicto no le importa si eres una persona vocal o que valora la armonía, te llegará casi todos los días: en casa, en el trabajo, en la calle, incluso en línea. Para las personas que conocemos, es más fácil comunicarse y resolver el conflicto; pero para los extraños, solemos cerrar la boca y dejar que nuestra ira se acumule en el interior.

Pero, ¿qué debemos hacer cuando alguien nos sigue molestando? Usualmente hay dos rutas que tomamos: evitar la confrontación directa o confrontar violentamente. Cuanto más permanecemos en el estado de evitación, más rabia acumulamos. Al mismo tiempo, este último no hace nada aparte de permitirnos desahogarnos. En lo que a mí respecta, ambas soluciones no son las más saludables para nosotros. Publicidad

Puedes pensar: hombre, es difícil plantear el conflicto y confrontar a alguien.

Nos preocupan las posibles consecuencias después de una confrontación, especialmente frente a extraños. La entrenadora de comunicaciones y etiqueta de negocios, Barbara Pachter, tiene la solución para estas situaciones complicadas y se enfrenta a otras personas de frente..

En su libro El poder de la confrontación positiva, ella presenta la Modelo WAC^[1] - Qué, preguntar, registrarse: enseñar a las personas a resolver conflictos en un segundo. Ella señala que el principal error que comete la gente en los conflictos es tomar represalias en lugar de responder al problema, lo que crea más tensión entre las dos partes. Así es como funciona el modelo WAC: Publicidad.

1. que

El primer paso para resolver el conflicto es identificar la raíz de su agitación. Céntrate en un incidente que te moleste y comienza desde allí. Evite usar palabras como “siempre” o “Nunca”, y simplemente describa su preocupación sin culpar o criticar la acción de la persona opuesta.

2. preguntar

Después de que haya planteado el conflicto de forma clara y lógica., pregúntale a la persona amablemente de lo que quieres que hagan. Asegúrese de que está claro con su solicitud; de lo contrario, le está dando a la otra persona la campana y redirigir la conversación a su favor. Publicidad

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3. Registrarse

La última parte de este modelo es verificar la reacción de la otra persona, y la conversación generalmente termina. con una pregunta me gusta “Estás de acuerdo” o “esta bien para ti”.

Mantente tranquilo, fresco y recogido.

Con el modelo WAC, hay otros puntos para que ejecute perfectamente una confrontación positiva. Es tan importante escoger el tiempo y el espacio correctos. Si alguien se está apresurando para llegar a algún lugar, o alguien ya está en un estado emocional, no está de más esperar un rato. También tienes que asegurarte de estar en el espacio de cabeza y el estado de ánimo correctos cuando te enfrentas a los demas Publicidad

Entonces, ¿cómo confrontar de manera positiva?

Tomemos un simple conflicto de trabajo para demostrar - Su compañero de trabajo siempre toma cosas y las pone en todas partes, y es difícil para usted encontrar las cosas que necesita. Con el modelo WAC, puedes hablarle así: “(Qué) Puede que no sea un gran problema para usted, pero cuando necesito algo en la oficina, no lo encuentro. (Pedir) Espero que puedas poner las cosas en su lugar después de usarlas.. (Registrarse) Está bien?”

Aunque realmente funciona?

Parece ser tan complejo con tantos pasos y consideraciones. Pero con el modelo WAC, cuando cambia un poco el tono y las palabras que usa en las conversaciones, esto afecta enormemente la recepción del oyente. Enfrentar sin culpar a la otra persona produce un resultado mucho más positivo, lo que lo pone a usted y la otra persona a gusto..

Por supuesto, aprender una nueva habilidad necesita tiempo. Comience con situaciones simples para manejar primero, y desarrolle su confianza para enfrentar conflictos más complicados. Con el tiempo, no tienes miedo de enfrentarte a personas difíciles y domina la habilidad de confrontación positiva.

Referencia