Así es como el uso de Emojis puede moldear nuestras impresiones

Si alguna vez ha tenido la tentación de incluir una cara sonriente en la correspondencia laboral, no está solo. Una encuesta reciente encontró que alrededor del 76% de los trabajadores estadounidenses utilizan emoticonos o emojis en la comunicación profesional.^[1]

Saber cuándo está bien usar esta herramienta de comunicación puede ayudarlo a establecer relaciones y evitarle malentendidos. Usarlos de manera incorrecta puede afectar negativamente la forma en que las personas lo ven.

Cómo los emojis pueden afectar las impresiones de los demás sobre ti.

Tengo una ex colega, Amanda, que se comunicó conmigo principalmente a través de mensajes de texto. Trabajó desde su casa la mayoría de los días, y esta fue la manera más rápida y fácil de mantenernos en contacto. Amanda tenía un estilo de texto distintivo. Cada vez que le pedía que me confirmara si entendía algo, o si volvía a verificar para asegurarme de que había recibido un documento de mi parte, me contestó con sus tres emojis favoritos: Smirk, Laugh Cry y Okay with a Laugh..

Los mensajes de texto con Amanda a menudo me llevaron a desarrollar algunas impresiones sobre ella. Supuse que debido a que usaba emojis en su correspondencia, debía ser divertida y relajada. Incluso cuando discutíamos asuntos serios, como confirmar el presupuesto con los clientes o hablar sobre la dirección de nuestro trabajo, usaba emojis. Con el tiempo, comencé a preguntarme si ella tomaría su trabajo en serio. Publicidad

No importaba que Amanda tuviera grandes ideas e hiciera un trabajo increíble. Me costó mucho tomarla en serio porque responder con Laugh Cry (o cualquiera de sus otros favoritos, para el caso) no me parecía nada profesional. Los investigadores descubrieron que mi impresión de Amanda no era única. Su investigación concluyó que los participantes del estudio consideraban que los remitentes que usaban emojis eran menos competentes que sus homólogos más tradicionales.^[2]

Las impresiones basadas en Emoji pueden ser engañosas

Cuando conocí a Amanda por primera vez, me quedé completamente impresionado. Se sentía como si hubiera estado enviando mensajes de texto a una persona diferente. Llevaba un traje negro a medida y llevaba un maletín como un profesional de primer nivel..

Cuando dio su presentación, impresionó a todos en la oficina. Ella describió el presupuesto, ofreció sugerencias basadas en datos de mercadeo y mostró proyecciones para el próximo año en una serie de gráficos. Confiaba y respondió a nuestras preguntas citando su investigación durante la parte de preguntas y respuestas de su conversación. Ella realmente había hecho su tarea. Si te imaginas la presentación de negocios ideal, eso fue lo que ella dio..

No había nada juguetón en la presentación de Amanda. Ella personificaba el profesionalismo. Seguramente esta no fue la misma persona que insistió en concluir cada interacción con una cadena de caras sonrientes.

Después de eso, llevamos a cabo una encuesta sobre emojis en Lifehack.

Después de conocer a Amanda en persona, tomé conciencia de mis mensajes en el trabajo. Me pregunté si les había dado a mis colegas la impresión incorrecta sobre mi trabajo debido a la forma en que usaba los emojis para comunicarme. También me pregunté cómo el uso de emojis afectó las opiniones de mis colegas de otros. Publicidad

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Decidí que la mejor manera de averiguar cómo mis compañeros de trabajo veían a las personas que usaban emojis era preguntar. Usamos a Slack para comunicarnos en la oficina de Lifehack, lo que significa que hay muchas oportunidades para que los emojis aparezcan en el trabajo todos los días. Entrevisté a 40 empleados para recopilar sus puntos de vista sobre la comunicación en el trabajo..

Llegué a algunas conclusiones interesantes..

Las personas serias tienden a usar emojis menos involucrados emocionalmente

La mayoría de mis colegas notaron que las personas con mayor rango en la oficina, como los gerentes, evitan el uso de emojis relacionados con la emoción, como sonrisas o caritas sonrientes. Esto hace que sus textos parezcan más serios y profesionales..

Cuando un gerente usa un emoji, normalmente es para ofrecer reconocimiento o apoyo. Preferían los emojis neutrales a las emociones, como aplaudir las manos o elementos como una hoguera. Si tenía una cara, nuestros gerentes no se molestaban en hacerlo. La conexión de las emociones con su comunicación debe haber parecido demasiado informal para su posición..

Mis colegas también acordaron que vean las oraciones sin emojis como elementos que deben tomarse en serio. Cuando se usa un emoji, indica que esa parte de la interacción se supone que es humorística o entretenida. Publicidad

Las personas creativas pueden usar los emojis para formar una frase completamente RÁPIDA

Algunas personas toman la comunicación a través de emojis a un nivel completamente nuevo. Pueden hacer que las respuestas simples parezcan más interesantes y creativas. Por ejemplo, cuando intentamos decidir dónde debemos comer, alguien podría enviar un mensaje de texto a un emoji de una hamburguesa o rollo de sushi en lugar de escribir una explicación sobre lo que quieren..

Algunos de mis colegas creativos pueden usar emojis para unir pensamientos completos sin usar ninguna palabra. Una vez estaba esperando a que apareciera un colega para poder comenzar una reunión. Envié un mensaje a Slack para averiguar dónde estaba. Uno de los miembros de mi equipo me envió dos emojis: un hombre corriendo y un retrete. Entendí. Fue simple, creativo y claro, y no tuvimos que entrar en detalles..

La clave con el uso creativo de emoji es pensar rápidamente. Mis colegas dijeron que cuando vieron a alguien pasar demasiado tiempo buscando la serie correcta de emojis, parecía que se estaban esforzando demasiado. Es como cuando te tomas demasiado tiempo para descubrir una broma. Cuando respondes, ya no es divertido.

Uso repetido = identidad

Así como aprendí de Amanda, el uso excesivo de emojis puede convertirse en tu firma. Es lo mismo que tener un eslogan o una línea de etiqueta, los emojis contribuyen a su identidad y las impresiones de los demás sobre usted..

Tenemos un colega que ama usar el emoji Yummy. Siempre que tengamos que pedir bocadillos, lo dejamos elegir primero porque asumimos que él es un entusiasta y sabrá dónde encontrar los bocadillos más sabrosos. Publicidad

A menos que quieras ser conocido por un rasgo o interés de personalidad específico, evita el uso excesivo de un emoji.

Consejos para usar emojis en la comunicación laboral.

Toda esta discusión con mis compañeros de trabajo me llevó a algunas conclusiones sobre cuándo y cómo usar los emojis en el trabajo. Estas son las mejores prácticas que el equipo de Lifehack me transmitió:

• Solo use emojis en la apertura o cierre de una conversación.. Si quieres decir, “Hola,” o terminar su comunicación, es apropiado incluir un emoji. Esto puede ayudar a asegurar a otros que usted es un ser humano, pero evita que el cuerpo de su trabajo parezca poco profesional..
• Si no estás seguro de cómo alguien interpretará tu texto, un emoji puede ayudarte.. Gran parte de nuestra comunicación se realiza a través de mensajes de texto y correos electrónicos en estos días. A veces es difícil transmitir el tono y el significado con palabras, pero un emoji puede ayudar.^[3]

Recientemente recibí la guía de estilo para una tarea en la que estaba trabajando, y mi colaborador había enumerado todas estas pautas de sonido estricto para el trabajo. Incluyó un emoticono al final de un ejemplo que había dado. El emoticono me ayudó a entender que estaba tratando de aliviar el estado de ánimo, y me recordó que había una persona real al otro lado del cuadro de texto..

• Está bien usar emojis en conversaciones informales y cuando estás creando relaciones con compañeros. Cuando se está involucrando con sus compañeros de trabajo en alguna tarea no relacionada con el trabajo, como averiguar dónde ir a almorzar o discutir qué llevar al picnic de la oficina, está bien usar emojis. Su tono causal puede hacer que su comunicación parezca más amigable..

Estos son solo algunos consejos de nuestra pequeña oficina, pero ilustran las formas en que los emojis pueden afectar la forma en que los demás nos perciben. Hay un momento y un lugar para ellos, pero puede que no sea al final de cada interacción, ni incluirlos en medio de una propuesta formal sería una buena idea..

Diviértete con tus emojis. Solo ten cuidado de cómo los usas en el trabajo;)

Referencia