Cómo leer las mentes de las personas durante un conflicto (en el trabajo o en el hogar)

  • John Boone
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Seamos sinceros. El conflicto es inevitable. Todos hemos tenido una buena cantidad de argumentos o peleas, ya sea con un colega, un familiar o un amigo. Sin embargo, también notará que una persona en su vida puede fácilmente disipar un conflicto tal como había comenzado..

Te preguntas, ¿cuál es su secreto? Es como si supieran lo que piensa la otra parte y con un chasquido de sus dedos, han desescalado la situación..

Desafortunadamente, no todos se convierten automáticamente en expertos en el manejo de conflictos. Además, las personas con las que nos encontramos son todas diferentes, no una es la misma. Lo que podría ser ofensivo para una persona puede no serlo para otra..

Para llegar realmente al fondo del problema y resolver el conflicto, debe leer entre líneas, observar sus acciones, comportamientos y escuchar más de lo que habla. En resumen, necesitas leer la mente de la gente..

Sin embargo, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Más a menudo, las personas dejan que sus emociones los superen, haciendo que el conflicto sea más grande de lo que debería haber sido..

Aquí hay una guía sencilla sobre cómo leer las mentes de otros durante un conflicto y cómo resolverlo..

Tabla de contenido

  1. Identificando diferentes tipos de ira que llevan al conflicto.
    • 1. Ira del comportamiento.
    • 2. Ira verbal
    • 3. Cólera asertiva.
    • 4. Agresividad pasiva.
  2. Resumiendo

Identificando diferentes tipos de ira que llevan al conflicto.

En primer lugar, es importante tomar nota del tipo de personas enojadas durante un conflicto. Una vez que identifique dónde se encuentra él o ella en la categoría, es más fácil leer sus pensamientos a través de sus comportamientos y deseos. Solo entonces puedes trabajar sobre cómo acercarte a ellos y llegar a una solución..

1. Ira del comportamiento.

Este tipo de ira es impredecible, expresada física y directamente. Puede ser tan abrumador que él o ella pueden atacar al objetivo con enojo. Esta persona puede recurrir a romper o tirar cosas en un ataque de ira.

Como lidiar con ellos:

Suelta tu ego y orgullo..

Aunque es tentador, no luches contra el fuego..

Es extremadamente importante no presionar sus botones. En su lugar, encuentra una manera de calmarlos. Esto se debe a que están en un estado extremadamente vulnerable, sensibles a todo lo que se les dice. Una sola palabra equivocada solo los pondrá a la defensiva y arremeterá, empeorando la situación. Publicidad

No pelee con ellos sobre quién tiene la culpa, quién tiene la razón o quién está equivocado. En su lugar, pregunta cómo se proponen resolver el problema..

Déjalos enfriar.

Si su intento de hablar con calma y racionalmente falla, déjelos ser. No tiene sentido intentar expresarles sentido, ya que toda lógica sale disparada de su cerebro una vez que están enojados..

2. Ira verbal

Este tipo de ira es una forma de abuso emocional y psicológico que lastima profundamente al objetivo a través de las palabras. La persona expresa su ira a través de gritos, insultos, amenazas, sarcasmos y críticas..

Estas personas arremeten contra su ira con la intención de lastimar al otro individuo. Después, es común que se sientan avergonzados y arrepentidos después de haberse calmado..

Como lidiar con ellos:

No te lo tomes en serio.

Las personas verbalmente agresivas hablan para herir. En lugar de tomar en serio sus palabras, comprenda que las palabras no pueden lastimarlo si decide no hacerlo. Tienes una opción para responder. Puedes herirte por lo que han dicho o repasarlo.

No solo eso, evita decir cosas por ira solo porque la otra persona lo hizo. No te inclines a su nivel. Lo que estas personas dicen a menudo se debe principalmente a sus emociones que a hechos, insinuando sus miedos, frustraciones y ego herido..

Recuerde, una vez que esta persona se haya calmado, lo más probable es que se arrepientan de lo que le han dicho. Si usted toma sus palabras en serio, no les ayuda, ni a usted, a sentirse mejor. En todo caso, solo causará más tensión..

Responder con humor.

Si no puede resistirse a enviar un comentario o dos a la persona, intente bromear con ellos. Aunque a nadie le gusta burlarse de él, romper una o dos bromas ayudará a aflojar la tensión en el aire entre usted y esta persona; la broma puede ser una a su cargo. Publicidad

Pon límites cuando hayan cruzado la línea..

A veces, estas personas que te atacan tienden a decir cosas que cruzan la línea. Estas personas que son verbalmente agresivas pueden no estar necesariamente enojadas contigo, pero pueden estar enojadas con otras personas e inconscientemente te están desahogando..

Si sientes que han ido demasiado lejos, infórmales de manera no acusadora pero firme que han cruzado la línea y que no te llevarás nada..

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Otra opción es decir en tono calmado que, aunque entiendes por qué están enojados, no deberían hacerlo contigo..

Si ninguna de las opciones funcionó, está totalmente bien detener la conversación y dejar que la persona se calme. Recuerda siempre mantener el control de la conversación..

3. Cólera asertiva.

Esta es la forma más constructiva y saludable de manejar la ira. Estas personas utilizan sus sentimientos de ira y la canalizan para impulsar un cambio positivo. Comunican abiertamente los problemas que tienen con los demás de una manera tranquila y lógica, a la vez que siguen siendo firmes y objetivos sobre la situación. Luego, discuten formas de resolver los problemas con la otra parte..

En resumen, no evitan la confrontación, mantienen su enojo o recurren a insultos físicos y / o verbales para transmitir su mensaje. Impulsan el cambio positivo en el mundo y en los demás, sin causar tensión ni destrucción..

Como lidiar con ellos:

Expresa tu entendimiento.

Las personas con enojo asertivo no vienen con la intención de lastimarte, sino de resolver un problema de manera racional. Sin embargo, esto no significa que ellos también cubrirán sus palabras con azúcar..

Escuche con sinceridad cómo se sienten con respecto a la situación y empatice con ellos..

Por ejemplo: Publicidad.

Si una persona le está diciendo que no le gusta que no cumpla con los plazos de un proyecto en el trabajo, demuestre que entiende entendiendo que sabe las consecuencias de llegar tarde a las presentaciones y trabajará para mejorarlo..

Evite decir que sabe exactamente cómo se siente la otra persona porque no sabe todo eso con seguridad.

Dales lo que quieren.

Descubre lo que quieren de ti. Estas personas están buscando un cambio y por lo general es para mejor. Por lo tanto, averigüe qué puede hacer para ayudarlos o satisfacer sus necesidades una vez que hayan abordado el problema..

Una vez que hayan mencionado el problema, discuta con ellos qué puede hacer al respecto para mejorar desde allí..

4. Agresividad pasiva.

Una persona que es agresiva pasiva evita las confrontaciones y reprime cualquier sentimiento de ira con la otra parte. Como resultado, estas personas expresan sus sentimientos negativos sutilmente a través de sus acciones en lugar de manejarlos directamente. Esto crea una línea borrosa entre lo que dicen y lo que realmente quieren decir..

Por ejemplo:

Digamos que usted propone un plan de vacaciones en Hawai. Una persona con comportamiento pasivo-agresivo puede estar en desacuerdo con el plan en secreto, pero en lugar de decirlo, están de acuerdo con usted. Ya que en realidad están en contra, sus acciones se muestran a través. Esto puede significar la falta de participación en la discusión, cometer errores deliberadamente o retirarse de las vacaciones en el último minuto..

En definitiva, encuentran formas de socavar el plan..

Como lidiar con ellos:

Sé asertivo al hablar.

Tal como se mencionó, la persona pasivo-agresiva evita sus sentimientos negativos, no se dirige a ellos de frente. Por lo tanto, depende de usted enfrentarlos al respecto. Publicidad

Aborda el tema y la animosidad que rodea a ambos. Cuéntale cómo te sientes acerca de cómo actúan a tu alrededor para que entiendan de dónde vienes. Luego trata de aclarar si están enojados contigo y haz que te lo cuenten.

No los entretengas.

A veces, el individuo pasivo-agresivo puede decir algo, pero su intención puede significar otra..

Aquí hay un ejemplo:

Te tomaste un poco más de tiempo para devolver un libro que les prestaste y cuando finalmente tuviste la oportunidad de devolverlo, dicen., “Wow te tomó un mes para devolver el libro, pero está bien, gracias!”

En lugar de caer en el anzuelo y preguntar qué significaban realmente, no piense demasiado en ello y responda al contenido de la situación, no al contexto..

Por lo tanto, puedes decir, “De nada!” se encuentra con la persona en la que se encuentra, pero no muerde el anzuelo, lo cual es una excelente manera de desarmarlos.

El reconocido psicólogo Robert Cialdini también comparte un concepto similar de Reciprocidad en su libro: "Influencia" que puede usarse en esta circunstancia..[1] Al dar algo, sin esperar nada a cambio de la persona, está dejando espacio para que la persona le devuelva el favor..

Resumiendo

Y ahí lo tienen, si pueden identificar el tipo de personas enojadas, podrán comprender cómo tratarlas adecuadamente y resolver el conflicto tan rápido como comenzó..

Recuerda:

  1. Identificar el tipo de personas enojadas.
  2. Comprender su comportamiento, patrones y proceso de pensamiento.
  3. Acercarse y reaccionar en consecuencia.

Crédito de la foto destacada: Pexels via pexels.com

Referencia

[1] ^ High Spark: 6 técnicas persuasivas de presentación de la ciencia de la influencia



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