Obtenga un servicio excepcional cada vez, sin pagar por ello

¿Hay alguien por ahí que alguna vez haya recibido un mal servicio en un restaurante? ¿Hotel? ¿Aerolínea? ¿Banco? ¿Qué hay de haber tenido una mala racha con un taxista, agente de viajes, contratista, ajustador de seguros o médico? Oh, vamos, ¿quién no, excepto tal vez alguien que vive en la cima de una montaña? Publicidad

¿No sería agradable si recibieras un gran servicio cada vez y nunca tuvieras que pagar extra por ello? Esto no solo es posible, es probable que lo hagas de la manera correcta. Publicidad

La clave para obtener un gran servicio es ser un gran huésped. Esto no significa revertir los roles con el proveedor de servicios. Implica poder relacionarse con las personas de una manera que les ayude a convertirse en los mejores en lo que hacen. Se reduce a respetar. Publicidad

Las siguientes nueve formas de obtener un servicio excepcional no requieren pagar dinero extra o tener que realizar grandes esfuerzos para aprender algo nuevo. Requieren que estés un poco "en el momento" con la persona con la que estás tratando. Interésate por quiénes son y muestra un nivel de respeto por encima de la media para ellos y sus intereses. Haz eso, y muchos de ellos se esforzarán al máximo para ayudarte con lo que sea que quieras que hagan por ti. Los extras que recibe en términos de calidad de servicio no le costarán ni un centavo.
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1. Ir a las horas punta. Presentarte en un restaurante popular o en otro lugar en su momento de mayor actividad hace que sea más difícil obtener tanto servicio personal como en momentos más tranquilos. Pocos establecimientos ocupan sus horas pico de trabajo tan bien como les gustaría, por lo que los proveedores de servicios a menudo se ven muy limitados. Durante los momentos de tranquilidad, a menudo puede obtener un servicio extraordinario simplemente manteniendo a la persona interesada. Si se presenta en el mostrador de facturación de un hotel o aeropuerto en una hora punta, aún puede obtener un gran servicio, pero generalmente implica estar más organizado que de otra manera para que el proveedor de servicios pueda satisfacer sus necesidades de manera eficiente..
2. Hazlo personal - refiérase a las personas por su nombre. Con pocas excepciones, dirigirse a una persona por su nombre es el mejor enfoque. Busque una tarjeta de identificación o simplemente pregunte. Si se encuentra en una situación en la que no está seguro del protocolo preferido (nombre, apellido, médico, etc.), simplemente pregúntele a la persona cuál es su preferencia..
3. Dale una maldita sonrisa y pregúntales cómo están.. Este simple gesto puede hacer una gran diferencia con casi cualquier persona y en cualquier momento, ya sea en un restaurante vacío o en el consultorio de un médico abarrotado..
4. Conviértete en un cliente habitual o hazles saber que eres el primer contador. Un negocio típico tiene una cantidad de clientes regulares que les interesan. Es posible que esto no sea un gran problema para la oficina de pasaportes, donde solo se puede mostrar una vez cada cinco años. Sin duda, es cierto para los restaurantes si ingieres al menos una comida por semana o los hoteles en los que te hospedas varias veces al año. La mayoría de las empresas aman a su clientela habitual y harán todo lo posible por mantenerlos felices. Los proveedores de servicios lo conocen a usted y sus preferencias. Las cosas tienden a ir más suavemente, mejor te conocen. Los usuarios primerizos también parecen obtener un mejor servicio si informan al proveedor del servicio que esta es su primera visita. Como la mayoría de las personas, los proveedores de servicios generalmente harán un esfuerzo adicional para causar una buena primera impresión..
5. Revisar comentarios en línea. Puede hacer coincidir sus expectativas de servicio con lo que ve en las revisiones. La mayoría de las revisiones mencionarán algo sobre aspectos del servicio, por lo que no estará completamente preparado para el servicio que recibe. Si algo está un poco apagado, puede mencionar lo que vio en las reseñas..
6. Estar bien informado: ser desorganizado o indeciso no ayuda. Los proveedores de servicios no son lectores de la mente. Si puede articular claramente sus necesidades e intereses para ellos, esto hace que sea mucho más fácil para ellos brindarle un gran servicio. Ya sea que esté hablando con su médico, la persona encargada de la reserva de su aerolínea o la entrega de su destino a un conductor de taxi, tener a mano la información específica relevante puede hacer una gran diferencia.
7. Usar la etiqueta adecuada y el protocolo apropiado.. Una clavija redonda encaja en un agujero redondo mejor que una cuadrada. Incluso si no se puede hacer un gran ajuste, al intentar hacer coincidir los protocolos y utilizar la etiqueta adecuada, puede hacer que su interacción con el proveedor de servicios sea mucho más fluida..
8. Contrate a la administración cuando sea apropiado, antes, durante y después de su compromiso con el proveedor de servicios. Esto no debe limitarse solo a situaciones en las que hay un problema. En algunos casos, las cartas de seguimiento pueden ser de gran ayuda para mejorar el servicio. Si menciona a su proveedor de servicios que está pensando en escribir una carta de seguimiento a la administración y desea que la información de contacto aborde algún tipo de problema, es probable que reciba su atención. Para que sea positivo, sugiera que le gustaría resaltar los puntos positivos, al mismo tiempo que aborda cómo se está manejando el problema (si existió uno). Si está pasando mucho tiempo con su proveedor de servicios, como durante un viaje largo, y tiene tiempo para escribir durante el viaje, muestre el borrador y solicite información adicional. Ofrezca enviarles una copia de la carta que está enviando al CEO, gerente, etcétera para que la persona se mantenga informada..
9. Recíbalos en su propio idioma, especialmente si los visita en su país.. Tomemos una página del libro del lingüista (y creador de un programa de idioma inglés en línea Thelinguist.com) Steve Kaufmann. Habla nueve idiomas con fluidez y sugiere que cuando estés en Roma, no necesitas hablar latín, pero al menos prueba un poco de italiano. Abrir una conversación con alguien en su propio idioma, sin importar lo incómodo que parezca en ese momento, ayudará mucho a establecer un interés por parte del proveedor de servicios en ayudarlo con sus necesidades..

Pruebe estas cosas y en menos tiempo de lo necesario para localizar su equipaje perdido, se habrá convertido en un experto en recibir un servicio excepcional, sin tener que buscar dinero extra en sus bolsillos. ¿Tienes algún consejo adicional? Por favor déjanos saber.

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Peter Paul Roosen y Tatsuya Nakagawa son cofundadores de Atomica Creative Group, una empresa especializada en marketing de productos estratégicos. A través de una perspectiva e investigación de vanguardia, una planificación estratégica sólida y una gestión eficaz del proyecto, Atomica ayuda a las empresas a lograr un mayor éxito en la comercialización de nuevos productos y en la mejora de sus negocios existentes. Ellos son coautores de Superar Inventoritis ya disponible..