Joel Harper
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iSixSigma introdujo un buen método para encontrar la causa raíz de un problema usando 5 por qué. Al hacer varias veces la pregunta "Por qué" sobre un problema, puede profundizar en la raíz de la causa de un problema. Otra buena ventaja de usar este método es que puede determinar la relación entre las diferentes causas raíz de un problema. Aquí hay un buen ejemplo del uso de 5 Whys:
Declaración de problema: los clientes no están contentos porque se les envían productos que no cumplen con sus especificaciones.
1. ¿Por qué se envían productos malos a los clientes??
- Porque la fabricación construyó los productos con una especificación que es diferente de lo que el cliente y el vendedor acordaron.
2. ¿Por qué la fabricación fabricó los productos con una especificación diferente a la de las ventas??
- Debido a que la persona de ventas agiliza el trabajo en el taller llamando al jefe de fabricación directamente para comenzar a trabajar. Ocurrió un error cuando las especificaciones estaban siendo comunicadas o escritas..
3. ¿Por qué la persona de ventas llama directamente al jefe de fabricación para comenzar a trabajar en lugar de seguir el procedimiento establecido en la empresa??
- Debido a que el formulario de “comenzar a trabajar” requiere la aprobación del director de ventas antes de que el trabajo pueda comenzar y ralentiza el proceso de fabricación (o lo detiene cuando el director está fuera de la oficina).
4. ¿Por qué el formulario contiene una aprobación para el director de ventas??
- Debido a que el director de ventas debe actualizarse continuamente sobre ventas para las discusiones con el CEO.En este caso, solo se requirieron cuatro Whys para descubrir que una autoridad de firma sin valor agregado está ayudando a causar una falla del proceso.
Determine la causa raíz: 5 por qué - [iSixSigma]