Soluciones de gestión de contacto no son sólo para corporaciones

Ya sea que maneje su propio negocio o intente mantener organizada a su familia extendida, o tal vez ambas cosas, es importante tener un sistema robusto capaz de mantener sus contactos organizados.

Sin embargo, la organización no es suficiente. Un Rolodex electrónico no es suficiente, aunque eso es lo que la mayoría de nosotros confiamos en estos días. En su lugar, debemos poder saber cuándo fue la última vez que hablamos con un contacto determinado, si prometimos manejar cualquier tarea o cualquier otro detalle que nuestras libretas de direcciones no rastreen. Eso significa que necesitamos algún tipo de gestión de relaciones de contacto. CRM ya no es solo para la gente que tiene oficinas grandes en las esquinas. Publicidad

Los contactos de GMail no son suficientes

Es muy fácil caer en el hábito de sincronizar todo con GMail. Después de todo, Google es lo suficientemente amable como para agregar automáticamente a cualquier persona con la que se comunique a su libreta de direcciones, lo que hace que todo el proceso sea bastante simple. Pero cuando se trata de administrar sus contactos, GMail se queda corto. Digamos que quiero encontrar un médico entre los cientos de contactos que llaman a mi cuenta de GMail: tengo que saber el nombre del médico que estoy buscando. La búsqueda solo de 'doctor' solo abre los correos electrónicos que tienen esa palabra, demasiados para analizarlos.

Sin embargo, va más allá de perder títulos de trabajo. Aparte de las notas muy básicas, realmente no puedo agregar información a mis contactos. Si quiero recordar un cumpleaños o un proyecto en el que mi contacto está trabajando, lo agrego como una nota, y espero recordar que está ahí. Estamos hablando de un enfoque menos que ideal para la gestión de contactos.

La razón práctica detrás del CRM

En el momento en que sumas a tus primos segundos, a los tipos que conociste en el evento de redes el año pasado y a todas las personas de mantenimiento que mantienen tu hogar en plena forma, tienes un montón de tarjetas de presentación que pueden rivalizar con la altura. de un pequeño edificio de oficinas. ¿Podrías echar mano el número de teléfono exacto que necesitas en una emergencia, incluso después de haber agregado todos esos números a tu libreta de direcciones? Publicidad

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No creo que pueda. Es una cuestión de cómo recordamos a quién buscamos. Si necesito un plomero, por ejemplo, probablemente recordaré de quién recibí su nombre o cuándo lo llamé por última vez mucho antes de que recuerde su nombre o compañía. Lo mismo puede ser cierto para los contactos de negocios y una gran cantidad de software de CRM permite tener en cuenta la forma en que operan nuestros cerebros. Highrise, por ejemplo, permite a los usuarios buscar a través de notas, correos electrónicos y otros datos en busca de palabras clave, como 'fontanero' o 'programador'.

Poniendo Negocios y Personal Juntos

El software de CRM generalmente se desarrolla con un equipo de ventas en mente: en lugar de "contacto", la C en CRM generalmente significa "cliente". Es por eso que puedes agregar tanta información. Todo lo que pueda llevar a una venta, desde recordar un cumpleaños hasta un horario de trabajo preferido, tiene que ajustarse.

Eso no significa que no deba agregar sus contactos personales a su sistema de administración. Las soluciones de CRM pueden ayudarlo a que su vida personal y profesional sea más productiva. Esa declaración supone, por supuesto, que has logrado mantenerlos separados. Sé que no, y la idea de tratar de mantenerlos separados es más que un poco de miedo. Publicidad

Pero, ¿por qué deberíamos tener programas separados que nos notifiquen los cumpleaños de los miembros de la familia y de las oportunidades de ventas? Para administrar dos sistemas se requiere el doble de trabajo, tal vez incluso más para el primo con el que habitualmente hace negocios. Con el advenimiento de los sitios de redes sociales como Facebook y LinkedIn, donde la mayoría de las personas se han conectado con contactos personales y profesionales, parece más que razonable comenzar a administrar a todos nuestros contactos desde el mismo lugar. Me da la sensación de que muchas empresas descuentan el valor de mantener un sistema para contactos personales, a pesar de la cantidad de clientes potenciales y oportunidades de redes que vienen de fuera de la oficina. Afortunadamente, una vez que tiene el software CRM, nadie puede impedirle que agregue sus contactos personales y las personas que conoce profesionalmente..

El punto de conflicto

Tus contactos de todo tipo son valiosos. Si alguna vez ha hecho ventas para una empresa grande, sabe cuánto trabajan los empleadores para mantener un Rolodex cuando un empleado se va. Un buen archivo de CRM vale dinero, es una cuestión de decidir cuán valioso es su archivo.

El verdadero punto de fricción para el software de CRM y aquellos de nosotros sin compañías dispuestas a pagar por él tiene que ser el precio. Joel escribió sobre algunas de las opciones en línea ayer y ninguna de ellas tenía un precio que pudiera justificar para uso personal. Claro, hay algunas opciones gratuitas, pero tienen algunas limitaciones serias. Publicidad

La solución no es precisamente simple: merece la pena ser más productivos, pero ¿estamos dispuestos a gastar en CRM? Quizás no podamos justificar un alto precio por nuestro uso personal, pero ¿qué pasa con la administración de los contactos que pueden ayudarnos a mejorar nuestras carreras? ¿Nuestros propios negocios? ¿Nuestros proyectos exteriores? El precio que estoy dispuesto a gastar aumenta con cada grupo de mis contactos que pienso sobre la administración, ¿qué hay de usted? ¿Cuántos contactos tienes fuera de tu trabajo de 9 a 5? ¿Y qué estás dispuesto a hacer para gestionarlos de manera efectiva??