6 maneras efectivas de ser impresionante en el servicio al cliente

Incluso si domina todas las técnicas de marketing digital, ya sea ventas, redacción publicitaria, SEO, marketing por correo electrónico o el resto, no vale la pena ni un centavo si constantemente deja caer la pelota en el Servicio al cliente o las relaciones con los clientes. De hecho, como empresario, esta es un área a la que debes prestar mucha atención, al menos, si quieres tener éxito..

Hay verdad en la idea de que un cliente satisfecho puede decirle a dos, tres o tal vez incluso a otras cuatro personas, ¡pero un cliente insatisfecho le dirá 10! Por lo tanto, vale la pena mantener a sus clientes felices; Este es particularmente el caso cuando usted opera una compañía de servicios con presencia en línea..

En línea, un consumidor insatisfecho no solo contará a diez personas; Fácilmente podrían decir muchas veces más. De hecho, en la era digital, los clientes descontentos pueden escribir una perorata prolongada en sus blogs personales, publicar comentarios en los sitios web de otras personas, compartir comentarios desfavorables de su servicio en línea o criticarlo en foros y foros. El daño puede ser de gran alcance en la web mundial..

Además del problema, cuando un cliente publica algo en línea, deshacerse de él puede ser difícil, si no imposible. En consecuencia, la retroalimentación negativa estará allí para que cada posible cliente la vea con una simple búsqueda en Internet. Publicidad

Una excelente atención al cliente puede costarle algo de tiempo y dinero, pero un mal servicio al cliente, ya sea en persona o en línea, puede costarle a muchos compradores potenciales. Es difícil reparar una mala reputación y, de hecho, puede costar mucho más de lo que se requiere para mantener buenas relaciones con los clientes..

Numerosos estudios revelan que la construcción de una excelente atención al cliente en sus operaciones comerciales aumenta la eficacia de una empresa junto con sus ventas. Aquí hay algunas formas simples de ayudarlo a mejorar su servicio al cliente con el uso de Internet:

1. Automatice su procedimiento de ventas para mantener a los clientes en el bucle

Utilice respuestas automáticas para agradecer a sus clientes por su pedido, invítelos a su lista de correo electrónico de suscripción y envíeles confirmaciones y otros correos electrónicos transaccionales para actualizar al cliente sobre el estado del servicio. Los consumidores esperan esta forma de información y creen que es una parte esencial de la cortesía comercial. El problema es que no todos los proveedores de servicios invierten el tiempo para asegurarse de informar a sus clientes en cada paso del proceso de ventas..

Puede agregar un elemento de sorpresa a estos correos electrónicos de servicio al cliente al proporcionar un cupón para su próxima compra o darles información valiosa sobre el servicio que acaban de recibir. Además, desea hacer una consulta al cliente sobre si está satisfecho con el servicio. El error común que cometen las empresas de servicios es asumir que este tipo de relaciones detalladas con los clientes es para las empresas que venden y envían un producto. Publicidad

Este tipo de seguimiento podría aliviar el posible remordimiento del comprador y facilitar comentarios positivos sobre su servicio, incluso si hubiera un problema..

2. Desarrollar una amplia página de preguntas frecuentes

Una página de preguntas frecuentes responde a la mayoría de las inquietudes que las personas pueden tener sobre su servicio. También es bueno desarrollar una dirección de correo electrónico de preguntas frecuentes y hacer un seguimiento de los problemas de sus clientes y visitantes a su sitio. Luego puede usar esta base de datos de información para armar su página de preguntas frecuentes..

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Cuando se toma el tiempo para abordar la pregunta común, libera más tiempo del personal para abordar otros problemas de manera eficiente y más rápida. Cuanto más rápido maneje las inquietudes de los clientes sobre su servicio, más impresionados estarán con su negocio. Un estudio de Pelorus Group descubrió que un sorprendente 42 por ciento de los sitios web tardan cinco días o más en reaccionar ante los clientes. No dejes que esto sea tu.

Incluso el consumidor más enojado puede convertirse en clientes dedicados si los toma nota, reconoce su error y soluciona su problema. Publicidad

3. Facilite que clientes potenciales y clientes se comuniquen con usted

Habrá ocasiones en que un cliente quiera hablar con alguien o enviar un correo electrónico a un representante. Por lo tanto, no esconda su información de contacto en un rincón oscuro de su sitio, y siempre ofrezca información de contacto en cada mensaje que envíe a clientes o prospectos.

También es posible que desee desarrollar una página de atención al cliente en su sitio que incluya su información de contacto relevante. Sin embargo, lo peor que puede hacer como empresa de servicios con un negocio en línea es como si se estuviera escondiendo o simplemente no le importara..

4. Personalizar mensajes de correo electrónico

Al enviar correos electrónicos a sus clientes, use el nombre de sus clientes en el asunto del correo electrónico y el cuerpo del mensaje. Los mensajes personalizados tienen casi el doble de clics que los correos electrónicos masivos.

Una empresa de servicios puede personalizar los correos electrónicos de las siguientes maneras: Publicidad

• Individualice correos electrónicos con nombres y otra información que tenga sobre el cliente o prospecto.
• Enviando a los clientes ofertas de cumpleaños, aniversarios o celebraciones especiales..
• Al enviar correos electrónicos de artículos nuevos que saben que tendrán un interés en la base de la compra anterior.

Cuanta más información tenga sobre sus clientes, mejor podrá ofrecerles ofertas dirigidas por láser, mensajes de agradecimiento e información relacionada con sus necesidades y deseos..

Aquí es donde su software de administración de correo electrónico le simplifica la vida. Puede hacer la mayor parte del trabajo por usted, por lo que puede dedicar más tiempo a promocionar su negocio en línea..

5. Pregunte a sus consumidores cómo puede atenderlos mejor

Las personas disfrutan tomando encuestas cortas, y la satisfacción del cliente es más alta entre las personas invitadas a dar su opinión. El simple hecho de preguntar qué desean sus consumidores y cómo puede hacer que su servicio sea mucho mejor los hace sentir especiales.

6. Actuar sobre sus consejos y mejorar su servicio al cliente es la salsa!

Excelente atención al cliente no necesita costar mucho. No tienes que gastar una fortuna distribuyendo productos complementarios o grandes descuentos. Sin embargo, no prestar atención a las necesidades de sus clientes y clientes potenciales puede llevar a un perfil en línea perjudicial.

Intente incorporar diferentes formas de usar Internet para la ventaja de su empresa. Como se mencionó anteriormente, si lo hace correctamente, puede mejorar las relaciones con sus clientes como compañía de servicios..

Crédito de la foto destacada: lineshapespace.com a través de cdn.lineshapespace.com