4 pasos para obtener excelentes críticas para su negocio

Las revisiones son una de las herramientas de marketing más poderosas que podemos utilizar para promocionar sus productos y servicios. Las excelentes revisiones, cuando se usan correctamente, pueden ayudar a generar confianza y convertir más prospectos en clientes valiosos. Este es el sistema de cuatro pasos para grandes revisiones..

Paso 1 - Piensa como un cliente.

Debe averiguar qué elementos de su producto o servicio le gustaría pensar al revisar su negocio. Por ejemplo:

1. ¿El producto llegó en buenas condiciones??
2. Fue el producto como se describe?
3. ¿El producto llegó a tiempo??
4. ¿Te sientes valorado, complacido que compraste de ellos??

Etc.

Paso 2 - Encuentra áreas para mejorar y haz esos cambios.

Una vez que tenga una lista de los puntos clave, averigüe cómo calificaría su oferta y qué puede hacer para mejorar su puntaje para cada elemento en el que pueda ser revisado. Por ejemplo:

1. ¿Llegó el producto en buenas condiciones?? Publicidad

Puede asegurarse de que la respuesta a esa pregunta sea una “SÍ,” Usando solo envases nuevos. Puede utilizar un montón de embalaje interno y asegurarse de que cada artículo de una caja esté envuelto con cuidado e individualmente. Esto ayudará a garantizar que, cuando se abran sus paquetes, cada cliente quede impresionado con la forma en que se empaquetaron sus productos y que llegaron en perfectas condiciones..

2. fue el producto como se describe?

Asegúrese de haber proporcionado información muy clara y completa sobre el producto que se suministra. Incluye varias imágenes claras y siempre sé veraz. Proporcionar un video si es apropiado. Siempre establezca expectativas realistas para sus productos para que las expectativas de sus clientes se cumplan.

3. ¿Llegó el producto a tiempo??

¿Está estableciendo expectativas precisas sobre cuándo se enviarán los productos y cuánto tiempo tardarán en entregarse? Esta es una gran oportunidad para establecer una expectativa que puede cumplir o superar. Publicidad

¿Está confirmando con los clientes que su pedido será enviado en “X” ¿fecha? Una vez que se envía un pedido, ¿lo confirma al cliente, con información sobre el servicio de mensajería utilizado, su número de seguimiento, a dónde puede ir para rastrear su envío y cuándo es la fecha de entrega estimada? Esto es especialmente importante para los envíos de alto valor o los que van al extranjero. Si mantiene a su cliente completamente informado sobre el estado de su paquete a los EE. UU., No se sentirá ansioso ni sabrá cuándo esperar su entrega, por lo que es más probable que dejen una excelente revisión y se conviertan en clientes habituales..

4. ¿Te sientes valorado y apreciado??

Es más fácil volver a vender a un cliente existente, en lugar de a uno nuevo. Por lo tanto, tener clientes que amen sus productos y servicios es importante. Puede mostrar su aprecio de varias maneras: una nota manuscrita en la que se agradece su pedido y apreciamos su negocio, incluidos los códigos de cupones de descuento y la inscripción en un esquema de lealtad son solo algunas sugerencias..

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Una vez que haya realizado los cambios necesarios en su negocio, veamos el Paso 3.

Paso 3 - Pregunte por los comentarios

Sé que puede sonar como un cliché, pero si no solicita comentarios, no los obtendrá. Así que necesitas desarrollar una estrategia para preguntar y recibir comentarios. Aquí están algunas técnicas probadas: Publicidad

1. Correos electrónicos automatizados.

Una vez que se realiza una venta, generalmente puede establecer un período de tiempo para aprobar y luego automatizar el envío de un correo electrónico solicitando una revisión de la compra de un cliente. Esto debe programarse para que sea lo más cercano posible a la fecha posterior a la entrega.

2. Una página de reseñas en tu sitio web..

Aquí, puede mostrar sus comentarios y tener un botón que permite a los clientes dejar comentarios en su sitio web. Mejor aún, haga que el botón los lleve a un sitio de revisión independiente como Trustpilot, donde pueden dejar una revisión. Las reseñas dejadas en sitios web independientes agregan un nivel de credibilidad a las revisiones que se muestran en su sitio.

3. Facebook Publicidad

Si tiene una página de Facebook empresarial, puede mostrar algunas de sus críticas positivas aquí, y también incluir un enlace a donde los clientes pueden dejar las revisiones por usted. Si un cliente ha dejado una opinión positiva, avísele cuando lo publique en su página de Facebook y pídale que lo comparta. Una revisión positiva de una persona que conozca y en la que confíe es una excelente recomendación que tiene un nivel de autoridad.

4. Por tarjeta

Si está suministrando un servicio, puede dejar un código postal de solicitud de revisión con un sello prepago activado. Entregue la tarjeta de revisión al inicio del trabajo y pídale al cliente que la envíe una vez que se complete el trabajo. Alternativamente, la tarjeta puede tener una URL para su página de revisión, y puede pedirle a su cliente que se tome un momento para conectarse y dejar una reseña.

Paso 4 - Grandes comentarios solo ayudan si son vistos.

Una vez que tenga sus comentarios positivos, asegúrese de ponerlos a trabajar.

Deben mostrarse en las páginas principales de su sitio web o en su material de marketing junto a sus productos y servicios. Deberían ayudar a contestar la pregunta., “¿Qué pensaron otros clientes de este producto o servicio??”

Promover tus comentarios positivos te ayudará a construir tu reputación, confianza y aumentar tus tasas de conversión.

Espero que encuentre útil esta guía y que sus comentarios positivos ayuden a mejorar su reputación y sus ventas..