Clientes ganadores ... y manteniéndolos también

Es ampliamente aceptado que el servicio al cliente es probablemente la forma más importante para que cualquier empresa se diferencie en lo que hoy es un mundo empresarial global, mercantilizado y altamente competitivo. Cuando los competidores pueden replicar sus productos o servicios y rebajar sus precios, lo único que no pueden hacer tan rápido es reproducir la imagen que ya ha establecido en la mente de sus clientes y la lealtad que gana para usted..

También vale la pena recordarse que en un mundo lleno de redes sociales, blogs y sitios web que revisan todo, proporcionar un servicio al cliente deficiente será la forma más rápida para que una empresa haga un daño irreparable a su imagen y convenza a las personas de que no lo hacen. Quiero incluso considerar convertirse en sus clientes. Ganar un nuevo cliente es importante, pero también es arriesgado, costoso y requiere mucho tiempo. Mantener los que tiene es esencial para construir cualquier tipo de negocio estable. Publicidad

Hasta ahora todo bien, pero decir esto es mucho más fácil que hacerlo. ¿Qué se necesita para poder prosperar en un mercado donde un solo error en el manejo de un cliente puede ser todo en la Web en cuestión de segundos??

Se necesita hora. El tiempo es esencial para cualquier tipo de servicio al cliente satisfactorio. Publicidad

• Debe darles a las personas su tiempo para tratar sus problemas de manera adecuada, no utilizar una solución rápida que funcione (tal vez) para usted, sino que les deje un poco mejor..
• Debe brindar a sus clientes su tiempo y atención para escuchar realmente sus inquietudes y pensamientos. Casi todos los seres humanos quieren ser escuchados y su existencia está validada por la atención de otras personas. Dale a los clientes esto y ellos te amarán (y también perdonarán tus errores). Les niegas una audiencia y te odiarán por eso, casi cualquier otra cosa que hagas por ellos..
• Debes darle a la gente tu tiempo si quieres construir una relación con ellos que ellos valoren. La diferencia entre una relación realizada en la carrera y una relación que creará lealtad y negocios a largo plazo es comparable a la diferencia entre una relación amorosa a largo plazo y una aventura de una noche..

¿Cómo hacer el tiempo para un buen servicio al cliente? El secreto de hacer tiempo para lo que importa no está en lo que haces, sino en lo que haces. no hagas. Recorte todos los desperdicios de tiempo: cosas como vadear correos electrónicos sin sentido, saltar para responder a mensajes instantáneos, asistir a reuniones que no tienen un propósito real, difundir chismes y escribir notas o enviar mensajes únicamente para proteger su trasero. Reduzca cada actividad puramente administrativa (mantenimiento de registros, presupuestos, llenado de formularios, discusión de otra política sobre asignaciones de estacionamiento de automóviles) al tiempo mínimo necesario.

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Enfóquese cada segundo que pueda en lo que sea que haga que su negocio sea exitoso y nada más. Puedo decirle ahora mismo que no será compilar informes, ni asistir a reuniones presupuestarias, ni jugar política de la oficina, ni leer correos electrónicos interminables de cc'd. Si quiere decirle algo a alguien, levante el teléfono o dígales que estén cara a cara. Si quieres que se haga algo, no conviertas un comité; Dale a alguien la responsabilidad y confía en que lo haga. Si desea tiempo para un mejor contacto con el cliente, deje de gastarlo en problemas puramente internos. Publicidad

Sobre todo, concéntrese en crear significado para usted, sus clientes y sus colegas y asociados. Cuando las personas están haciendo algo que tiene un significado y un propósito en el que pueden creer, los milagros suceden todos los días..

¿Qué se necesita para crear tal significado? Lo has adivinado: el tiempo. Tiempo para pasar con las personas que trabajan con usted y con las personas a las que vende o atiende; Es hora de explicar su propósito e involucrarlos en el proceso de convertirlo en realidad. Si fallas en esto, no importará cómo pases tu tiempo. Será verdaderamente desperdiciado. Publicidad

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Adrian Savage es un escritor, un inglés y un ejecutivo de negocios retirado (en ese orden). Vive en Tucson, Arizona. Puede leer sus pensamientos casi todos los días en Slow Leadership, el sitio para todos los que quieran devolverle el gusto, entusiasmo y satisfacción al liderazgo; y también en The Coyote Within.