¿Por qué es importante equivocarse? El valioso arte de la disculpa

¿Te has dado cuenta de lo obsesionados que estamos todos con hacer las cosas bien? No solo eso, sino hacer lo correcto más rápido y mejor que nunca. En todas partes, hay libros, revistas y blogs dedicados a asegurarnos de que tenemos los secretos del éxito para que no nos equivoquemos. Frente a todo este rampante perfeccionismo, es fácil pasar por alto la importancia de estar bien sin equivocarse de vez en cuando..

Tuve un mal día ayer. De hecho, me atrevería a decir que mi mañana fue un desastre y que no hay nadie a quien culpar sino a mí.. Manejé un par de problemas ESPECTACULARMENTE mal. A las 10 de la mañana, había hecho un daño grave, aunque con suerte impermanente, a algunas relaciones importantes en mi vida, tanto personales como profesionales.. Publicidad

Errar es humano

“Callate callate callate!”, la parte madura de mí gritaba, pero desafortunadamente, esta no era la parte de mí que conducía el autobús en ese momento. Con todo, fue un fracaso épico en el “control de impulsos delantero.” Para alguien adepto a navegar por las complejidades grises de la ética, tanto en la vida académica como profesional, es bastante extraño la forma en que el blanco y el negro pueden ser perniciosos cuando las cosas se vuelven personales. Ahora que mi presión arterial ha vuelto a la normalidad, me estremezco al reflexionar sobre mi comportamiento vehemente e indignado.

Ser capaz de ver que hemos cometido un error de juicio es algo bueno. No solo porque mantiene a nuestro ego bajo control y nos enseña algo de humildad..

El cliente siempre tiene la razón

En los negocios, el viejo dicho. “El cliente siempre tiene la razón” sigue siendo cierto. El servicio al cliente, o la falta del mismo, puede hacer o deshacer una empresa. La base de un buen servicio al cliente es la capacidad de disculparse y hacerlo bien. Un ejemplo a menudo citado de mejores prácticas es el de 1982 cuando un avión de Japanese Airlines se estrelló en la Bahía de Tokio. El presidente de la aerolínea se reunió rápida y personalmente y se disculpó con cada familia de las víctimas del accidente. Publicidad

No solo es lo correcto, sino que, en algunos casos, vale la pena pedir disculpas. Tome el mundo de la negligencia médica, donde el consenso tradicional entre los abogados defensores de los médicos que estaban siendo demandados solía ser para abogar por el silencio. Sin embargo, algunas investigaciones más recientes han desafiado esta forma de pensar. Uno de los casos más famosos es el Hospital VA en Lexington, Kentucky. El Lexington VA tiene una política que rodea el error médico que en realidad fomenta la comunicación de la simpatía y la admisión de faltas. No solo eso, sino que el VA es proactivo en la divulgación de errores y ofrece ayuda sobre cómo presentar una reclamación.

“Esta política de extrema honestidad, practicada desde fines de la década de 1980, ha reducido los juicios y los costos de liquidación y defensa. Solo tres casos se han sometido a juicio en 17 años, con un acuerdo promedio de $ 16,000, comparado con el promedio nacional de VA de $ 98,000.”

Robert J Walling y Shawna S. Ackerman (2006) “Tener que decir que lo sientes: un modelo de seguro médico más eficiente para la práctica médica.”

El descargo de responsabilidad

Si bien pedir perdón puede evitar una demanda legal en muchas circunstancias, si se encuentra en una situación que puede terminar en un procedimiento legal, siempre es recomendable consultar a un abogado porque en algunos estados, “Lo siento” Puede ser usado como una admisión de culpabilidad en la corte..

Cómo no disculparse

Por supuesto, todas las disculpas no son iguales y se dice que en los negocios, una mala disculpa puede ser perjudicial en algunas circunstancias. En un artículo de 2006 Inc., Allison Stein Wellner se refirió a la investigación de Jennifer K. Robbennolt, profesora de la Facultad de Derecho de la Universidad de Illinois. En un estudio de cartas de disculpa escritas después de un hipotético accidente, Wellner descubrió que las víctimas que recibieron una disculpa parcial (interpretada como “Lo siento si crees que debo disculparme“) en realidad era menos probable que aceptaran una oferta de liquidación que aquellos que no recibieron ninguna disculpa.

Otro error común es lo que Lauren Bloom, abogada, experta en ética y autora del libro electrónico El Arte de la Apología describe como la “si / cualquier juego.” Ella lo describe como uno de los errores de disculpa que los políticos cometen con frecuencia cuando dicen, “Si mis acciones ofendieron a alguien, entonces me disculpo.” Publicidad

Elementos de una buena disculpa.

Se puede tener mucha información útil sobre el arte y / o la ciencia de la disculpa. Algunos de los elementos clave son la sinceridad, el tiempo,% 20% 20I% 20handled% 20a% 20couple% 20of% 20sult% 20SPECTACULARLY% 20badly.% 20By% 2010am,% 20I% %done% 20some% 20ssious% e! 20in% 20my% 20life,% 20both% 20personal% 20and% 20professional.% 20% 20

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Difícil de decir

Si es difícil decir perdón en los negocios, ¿cuánto más difícil es en nuestras relaciones personales? Ser propietario de nuestros defectos puede ser difícil. Una disculpa puede sentirse como una admisión de fracaso, un reconocimiento indeseable de nuestra fragilidad humana. A menudo hay temor asociado a una amenaza real o percibida de que una admisión de un error se pueda usar contra nosotros en el futuro. Podemos tener miedo de que no se acepten nuestras disculpas, de que sea recibido con enojo, de que resulte en más conflicto cuando tratemos de evitar la confrontación..

Pero, cuando todo está dicho y hecho, sigo creyendo que reconocer el hecho de estar equivocado es lo correcto. Nos equipa con la capacidad de ver las cosas desde más de una perspectiva. Ofrece la oportunidad de cultivar la persistencia y no renunciar. Nos recuerda que la vida no es un rendimiento o una prueba, sino una experiencia de aprendizaje. Publicidad

Conclusión

Errar es humano, como dice el dicho, pero perdonar es divino. Cuento con la intervención divina necesaria para poder darme a mí mismo ya todos los demás el permiso para arruinar y aprender de nuestros errores. Para al final del día, a veces simplemente se reduce a esto, “¿Prefieres tener razón o ser feliz??”