Siete pasos para el servicio al cliente notable

La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas y los propietarios únicos no cuentan con financiamiento suficiente para poder pagar un servicio al cliente adecuado. Por lo tanto, la función de proporcionar servicio al cliente a menudo recae en los empleados. Los fundadores de la compañía de software, Fog Creek, cayeron en esta categoría y se vieron obligados a brindar servicio al cliente ellos mismos. Entran en gran detalle sobre cómo aprendieron a brindar un excelente servicio al cliente:

Como una empresa de software de arranque, Fog Creek no podía darse el lujo de contratar personal de servicio al cliente durante los primeros años, por lo que Michael y yo lo hicimos nosotros mismos. El tiempo que dedicamos a ayudar a los clientes evitó mejorar nuestro software, pero aprendimos mucho y ahora tenemos una operación de servicio al cliente mucho mejor..

1. Arreglar todo de dos maneras.
Casi todos los problemas de soporte técnico tienen dos soluciones. La solución superficial e inmediata es resolver el problema del cliente. Pero cuando piensa un poco más, generalmente puede encontrar una solución más profunda: una manera de evitar que este problema en particular vuelva a suceder..

2. Sugerir soplar el polvo
Raymond Chen, de Microsoft, cuenta la historia de un cliente que se queja de que el teclado no funciona. Por supuesto, está desconectado. Si intentas preguntarles si está enchufado, “se sentirán todos insultados y dirán indignados: '¡Por supuesto que sí! ¿Parezco un idiota? sin comprobar realmente.”

Leer siguiente

10 pequeños cambios para hacer que tu casa se sienta como en casa

Cómo afinar tus habilidades transferibles para un cambio de carrera rápido

Cómo hacer que el regreso a la escuela a los 30 sea posible (y significativo)

Desplácese hacia abajo para continuar leyendo el artículo

“En lugar,” Chen sugiere, “diga 'De acuerdo, a veces la conexión se vuelve un poco polvorienta y la conexión se debilita. ¿Podría desenchufar el conector, soplarlo para quitar el polvo y luego enchufarlo nuevamente?

3. Hacer clientes en fans

4. Toma la culpa

5. Memorizar frases incómodas.

6. Practicar los títeres.

7. La codicia no te llevará a ninguna parte

8. (¡Bonificación!) Dar a las personas de servicio al cliente un camino profesional
La última lección importante que aprendimos aquí en Fog Creek es que necesita personas altamente calificadas para hablar con los clientes..

Siete pasos para un servicio al cliente extraordinario - [Joel on Software] Publicidad