Cómo manejar conversaciones difíciles

Acabo de terminar un excelente libro llamado Conversaciones cruciales: herramientas para hablar cuando las apuestas son altas. Los autores Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson y Al Switzler definen una “conversación crucial” como uno donde las opiniones varían, algo está en riesgo, y las emociones son altas.

Los resultados de conversaciones verdaderamente cruciales tienen un gran impacto en su calidad de vida. Sin embargo, a pesar de su importancia, a menudo nos apartamos de conversaciones cruciales porque nos sentimos incómodos o tememos que empeoremos la situación. Y cuando intentamos tenerlos, somos propensos a hacer comentarios estúpidos u ofensivos que llevan al desastre. Algunos temas relacionados con el trabajo que involucran conversaciones cruciales incluyen: Publicidad

• Hablando con un compañero de trabajo que se está portando mal
• Dar retroalimentación al jefe sobre su estilo de gestión
• Criticar el trabajo de un informe directo.
• Enfrentando a un miembro del equipo que está eludiendo sus responsabilidades
• Dando una revisión de rendimiento desfavorable

Veinticinco años de investigación que involucraron a 17 organizaciones y más de 100,000 personas llevaron a los autores a concluir que la habilidad más crítica de los líderes competentes es la capacidad de abordar hábilmente los problemas de riesgo emocional y político..

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Mi propia conversación crucial

Tengo una confesión que hacer. Este libro ha estado sentado en mi estante por algunos años, pero lo consulté hoy porque necesito tener una conversación crucial. Hay una mujer con la que trabajo que nunca cumple con los plazos. He hablado con ella varias veces sobre este problema, pero la situación no ha mejorado. En este punto, ella ha reconocido que la estoy molestando, lo que probablemente la hace aún menos propensa a cumplir. Ojalá pudiera dejarlo pasar, pero cada fecha límite perdida me está costando tiempo y dinero. Publicidad

De acuerdo a Conversaciones cruciales, He estado abordando un síntoma en lugar del problema en sí. El verdadero problema aquí es que mi compañera de trabajo no siente que sea importante cumplir con sus compromisos, y un síntoma de esto es que faltan fechas límite..

El libro sugiere que busco patrones en su comportamiento (es decir, otros casos en los que no hace lo que dijo que iba a hacer) y tengo una conversación tranquila y honesta sobre ellos. Y si me parece un poco frustrado, mis emociones no parecerán desproporcionadas porque no estoy abordando un solo incidente, sino un problema global que señala una falta de confianza y respeto.

Mi plan de ataque Publicidad

Entonces, ¿cómo podría ser mi enfoque de la conversación??

“Jessica (no es su nombre real), me he dado cuenta de que últimamente no ha cumplido con los plazos, ha dejado la oficina antes de que hayamos finalizado los entregables del cliente y se haya olvidado de hacer sus llamadas de prospectos. Cuando no haces lo que dices que vas a hacer, me hace sentir que te falta el compromiso con este trabajo y que no puedo confiar en ti. Me gustaría saber de dónde viene para que podamos decidir si esta posición es adecuada para usted..”

Reconozco que esta conversación tiene el potencial de volverse defensiva y acalorada y haré todo lo posible para mantener la calma, escuchando atentamente el punto de vista de Jessica. En todo momento, debo recordarme lo que realmente quiero, que es que Jessica cambie su comportamiento para demostrar un verdadero compromiso con nuestro trabajo. Si ella puede hacer eso después de esta interacción, entonces necesito dejar que lo pasado sea pasado..” Publicidad

¿Qué conversaciones cruciales has tenido recientemente? ¿Qué hiciste bien y qué hiciste mal? ¿En qué cree que necesita trabajar para ser aún más efectivo??

(Crédito de la foto: Hombre de mediana edad sosteniendo el teléfono mientras una mujer joven grita a través de Shutterstock)