- Brett Ramsey
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Tratar de comunicarse con alguien que está enojado o actuando de manera irracional puede ser muy frustrante. También es fácil descartar su enojo o descartarlos. Sin embargo, en los negocios y en la vida eso no siempre es una opción..
Hay algunas formas de desactivar la ira de alguien y devolverla a un estado mental más racional. Así que aquí hay algunas cosas simples que cualquiera puede hacer para calmar una situación..
No te pongas nervioso
Mantén la calma. Cuando la gente está enojada no responde con ira. Esto les hará sentir que su enojo está justificado y simplemente alimenta más enojo. Esto agravará la situación. Tu objetivo es calmarlos. Publicidad
Tomar una respiración profunda. Recuerde que la persona no está enojada con usted, pero a menudo con algo completamente diferente. Usted es sólo el receptor de su hostilidad flotante. Mantén la calma y trabajarán a través de la ira. Podrían necesitar a alguien que los escuche. Escuchalos tranquilamente y eso podría ser todo lo que necesitan..
Ponte en sus zapatos
Nunca se sabe lo que está pasando detrás de las puertas de la vida de otra persona. Este podría ser el peor día de su vida. Podrían haber recibido una terrible noticia. Podrían estar lidiando con un cambio de vida importante. Escucha lo que dicen.
Intenta ponerte en su situación por un momento. Piensa cómo te sentirías si tu gato acaba de morir o tu pareja te acaba de botar o si perdieras tu trabajo. Todos tenemos días malos y en esos días tenemos que hablar con la gente. Este podría ser uno de esos días. Publicidad
Sea claro y conciso
Las barreras del lenguaje y la jerga pueden llevar a la frustración. Si alguien no habla el mismo idioma que usted, tenga paciencia con ellos, es posible que no sepan todas las palabras que usted hace. Encuentra palabras más pequeñas y sencillas para aliviar la barrera del idioma..
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Desplácese hacia abajo para continuar leyendo el artículoCada industria tiene su propia terminología, se llama jerga. Y solo porque usted entiende lo que significa algo, no hay garantía de que la persona con la que está hablando lo hará. Intenta evitar la jerga y usa un lenguaje sencillo..
Usa su nombre
A las personas no les gusta que se las considere como un número o simplemente como otro consumidor sin rostro. Diríjase a ellos por su nombre y haga una conexión personal. Trate de hacerlos especiales incluso en las más pequeñas formas. Hazles sentir que te preocupas por su problema y háblales como a una persona. Publicidad
Estas aqui para ayudar
La vida es dura y todos estamos juntos en esto. Muéstrales que te importa. Todos tenemos días en los que necesitamos que alguien nos ayude. La causa de la ira o el comportamiento irracional puede ser el estrés o la tristeza por algo no relacionado.
Empatiza con la persona y déjala ver que te importa. Sientes su dolor. Entiendes la ira y estás aquí para ayudarlos. Tienen un problema y estás aquí para solucionarlo..
No hay mejor sensación que cuando alguien te está cuidando. He visto cómo la ira se desvanecía cuando la persona sabía que yo estaba allí para resolver sus problemas y mejorar las cosas para ellos. ¡Sea ese solucionador de problemas! Publicidad
Date cuenta que a veces no hay ganador.
A veces, no importa cuánto lo intentes, no hay manera de llegar a alguien que sea irracional. Si son irracionales y están enojados, es posible que solo tengan que desahogarse y salir de su sistema. En este caso, solo dejen que lo hagan. Soportar la furia y una vez que han dejado ir la ira, pueden ser mucho más razonables.
Desafortunadamente, hay algunos casos en los que, sin importar lo que hagas, aún no llegarás a ellos. En este caso, déjalo ir. Solo puedes hacer todo lo que puedas.