Cómo clasificar y resolver problemas

  • Dominick Harrison
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En Thinking Faster, Jeffrey Phillips presentó su marco mental para resolver problemas. Utiliza una analogía de un pastel de bodas, que tiene diferentes capas, y son distintas pero están relacionadas entre sí para ayudarlo a decidir cómo clasificar y resolver problemas:

  • En la cima - Estrategia
  • Siguiente abajo - Proceso / Cultura
  • Siguiente abajo - aplicaciones / herramientas de software
  • En la parte inferior - datos

Dijo que un problema de negocios puede estar relacionado con estas cuatro áreas. Cuando vea que hay un problema relacionado con las capas inferiores, las causas raíz pueden estar vinculadas a capas superiores. Por ejemplo:

... Al demostrar que una falla del sistema CRM no es un problema con el software real, sino con los procesos de negocios que admite y, en última instancia, un fallo del equipo de administración para respaldar completamente la iniciativa, puede indicar las causas principales de los problemas que pueden estar muy lejos más allá del síntoma inicial, e indique los aspectos del negocio que deben cambiar para resolver completamente el problema ...

El uso de este tipo de pensamiento para analizar diferentes capas en el proceso empresarial le ayudará a resolver algunos de los problemas difíciles. Usar esto junto con un método como 5 Whys le ayudará a encontrar las causas principales y podrá solucionarlo de una vez por todas.

Marcos mentales - [Pensando más rápido]




07.03.24 14:54
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