Cómo los líderes exitosos brindan comentarios honestos que inspiran a las personas y no dañan su ego

Los líderes son las personas más analizadas, mal interpretadas y mal entendidas en el mundo. Como líder, debe ser consciente de su tono, lenguaje corporal y su elección de palabras. Tienes que ser firme pero no agobiante, asertivo pero nunca agresivo, amigable pero nunca familiarizado ... y la lista continúa. Un buen liderazgo es semejante a caminar con una cuerda floja mientras haces malabares con cuchillos y te persigue un león.

Comunicarse como líder nunca es fácil.

Comunicación efectiva y buen liderazgo son sinónimos. Ellos son desposados. Si los dos divorcios, esfuerzos, organizaciones y visión se convierten en huérfanos que luchan por sobrevivir en un hogar disfuncional.

Un aspecto particular de la comunicación hace tropezar a más líderes que cualquier otra cosa ... y es proporcionar retroalimentación a quienes dirigen. Es un terreno difícil de navegar. Hay tantos extremos y variaciones de retroalimentación, desde el jefe enojado que nadie puede complacer, hasta el líder que no proporciona retroalimentación alguna. Comprender y apreciar el valor y la importancia es una cara de esta importante moneda. El otro lado es realmente entender cómo utilizar la retroalimentación y la crítica como herramienta.^[1] que corrige y faculta a los que lideras.

Entender que la retroalimentación diferente tiene un efecto diferente en las personas.

El primer paso para proporcionar una retroalimentación adecuada es entender qué es. La mejor descripción que enmarca adecuadamente el concepto de retroalimentación son los cuatro tipos de modelos de retroalimentación de Kevin Eikenberrry..^[2] Su modelo divide la retroalimentación en cuatro categorías distintas: Publicidad

1. Retroalimentación negativa: comentarios correctivos sobre el comportamiento pasado (cosas que no fueron bien).
2. Retroalimentación positiva: afirmando comentarios sobre el comportamiento pasado (cosas que salieron bien y deberían repetirse).
3. Avance negativo: comentarios correctivos sobre el comportamiento futuro (cosas que no deberían repetirse en el futuro).
4. Feedforward positivo: afirmando comentarios sobre el comportamiento futuro (cosas que mejorarían el desempeño futuro).

Su enfoque alienta a los líderes a establecer un equilibrio tanto positivo como negativo con énfasis en brindar asesoramiento sobre cómo mejorar en el futuro. Este es el componente principal que falta en gran medida en el repertorio de retroalimentación de la mayoría de los líderes: centrarse en el futuro o en el avance..

El objetivo de la retroalimentación es ayudar a los que usted dirige a entender qué funcionó y qué no, y cómo pueden avanzar sin repetir conductas negativas. El simple hecho de proporcionar comentarios negativos o incluso positivos no es suficiente. La retroalimentación debe ser una herramienta que enseña, mejora y hace avanzar a las personas. La retroalimentación que no está logrando esto es ineficaz.

La clave para una retroalimentación efectiva no es omitir la retroalimentación negativa, sino balancear los elementos positivos y negativos en ella..

Ahora que tenemos una imagen clara de cómo se ve una retroalimentación equilibrada, vamos a centrar nuestra atención en el “cómo” de proporcionar retroalimentación. Una de las formas más ineficaces y poco sinceras de retroalimentación es el elogio general que es vago e insincero..

“Me gustaría agradecer al equipo por el excelente trabajo y todo el trabajo que han realizado en ese proyecto..” Eso sonidos Bueno, y técnicamente es una respuesta positiva, pero no señala qué comportamientos fueron buenos y deberían repetirse y qué deberían hacer para mejorar el desempeño en el próximo proyecto. También puede parecer falso para algunos miembros del equipo que pueden sentir que cargaron más carga que otros. Todo el mundo es consciente de que un líder debe decir “gran equipo de trabajo!” y ser alentador, sin embargo, la retroalimentación nunca debe tener una “revisa la caja” sensación. Publicidad

A continuación, se incluyen algunas cosas que se deben tener en cuenta a medida que proporciona una retroalimentación enfocada, balanceada y sin embargo avanzada:

1. Asegúrese de que su retroalimentación sea objetiva y no emocional por naturaleza..

Esto es especialmente crítico cuando se trata de errores masivos que se han cometido. Es importante tomarse un tiempo, refrescarse, evaluar la situación y elegir sus palabras con cuidado. Intente alejarse de la situación y verla desde un punto de vista objetivo. Desea proporcionar comentarios que sean útiles, prácticos y que creen el equipo..

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2. Conductas objetivo, NO la persona o el equipo..

Los conflictos de personalidad son parte de la interacción humana. Como líder, no te van a gustar todos en tu equipo, pero debes respetarlos y valorarlos. No permita que los sentimientos y preferencias personales empañen su juicio y lo lleven a atacar la personalidad o el carácter de una persona. Asegúrese de que su retroalimentación sea siempre auténtica y de que esté diseñada para lograr un cambio positivo y nunca se use para infligir heridas.

3. Mantenga la retroalimentación equilibrada y siempre afirme los comportamientos positivos que desea que se repitan.

Siempre trata de equilibrar lo negativo con lo positivo. Dar demasiada retroalimentación negativa o retroalimentación puede hacer que aquellos a quienes lideres se sientan desilusionados y que nunca estés satisfecho. Cuando realice comentarios positivos, asegúrese de que se trata de comportamientos específicos y reproducibles. Publicidad

Para comentarios constructivos, utilice la regla del 70%. Asegúrese de tener un 30% de comentarios positivos si tiene un 70% de comentarios negativos que se centran en lo que se debe mejorar..

4. Cuando realice comentarios negativos, asegúrese de proporcionar sugerencias y orientación sobre cómo mejorar el rendimiento en el futuro..

Hemos establecido que proporcionar retroalimentación negativa es esencial para el crecimiento; sin embargo, señalar lo negativo sin proporcionar sugerencias para acciones correctivas puede hacer que su equipo se sienta sin esperanzas. Por ejemplo, si un empleado está interrumpiendo y cortando constantemente a las personas en las reuniones, hágales saber lo que están haciendo y cómo afecta a los demás. Luego, proporcione sugerencias sobre cómo pueden mejorar ese comportamiento, como señalar / hacer un gesto que tienen algo que decir y que les gustaría comentar una vez que su cohorte haya terminado de hablar en lugar de cortarlas a la mitad de la oración..

5. Concéntrese en las fortalezas de su equipo y muéstreles cómo aprovechar sus fortalezas para compensar sus debilidades.

Perseguir la retroalimentación negativa con feedforward positivo. Si un individuo llega constantemente tarde a las reuniones y las reuniones no pueden comenzar a tiempo, se atrasan o se debe repetir la información, hágale saber que llegar a tiempo es fundamental para la efectividad del equipo. Luego, puede asignarles una tarea que juegue con uno de sus puntos fuertes y les exija llegar a tiempo para la reunión, como preparar el espacio para la reunión, registrar las actas, moderar la reunión o llamar a la reunión para ordenar.

6. Participar en el diálogo, no un monólogo.

Cuanto más personal y atractiva sea la conversación, más efectiva será. Permita que su equipo sepa que usted se preocupa por ellos y que está personalmente involucrado en su éxito. Anímelos a participar en el proceso de retroalimentación y a encontrar formas de reforzar áreas débiles y mejorar su desempeño. Ayúdelos a ser responsables y responsables de su propio progreso. Habla con ellos, no con ellos. El simple hecho de difundir su mensaje y nauseum no tendrá el mismo efecto que participar en una conversación significativa, y no una conferencia o un monólogo. Publicidad

7. El tiempo lo es todo cuando se trata de dar feedback también..

Los mejores líderes saben cuándo hablar y cuándo callarse. La retroalimentación positiva o negativa, que está dirigida, bien enmarcada y entregada en el momento adecuado puede hacer o deshacer a su equipo. Nunca quieres patear a un hombre cuando está deprimido, pero tampoco debes simplemente pasar por encima de él y seguir adelante. La capacidad de discernir el momento y el lugar adecuados para brindar retroalimentación es una habilidad que se debe dominar para ser un gran líder..

Como líder, la comunicación no se trata de usted, sus opiniones, sus posiciones o sus circunstancias. Se trata de ayudar a los demás.. Su trabajo es proporcionar orientación que satisfaga las necesidades, comprenda las inquietudes y agregue valor al mundo de su equipo. Se trata de empujarlos levantándolos y empujándolos hacia adelante..

Crédito de la foto destacada: Flaticon a través de flaticon.com

Referencia

[1]	^	Hill Writing & Editing: Manejando las críticas y aprovechando el poder de la retroalimentación
[2]	^	Blog de Kevin Eikenberry: Uso correcto de los cuatro tipos de retroalimentación