Gestión de conflictos Cómo convertir cualquier conflicto en oportunidades

Hay mucho por ahí escrito sobre cómo resolver lo que realmente quieres y cómo entender lo que realmente quiere el otro lado..

Pero lo que he visto de esos materiales es que la mayoría de ellos se han escrito en burbujas utilizando la filosofía del sillón con casi ninguna evidencia empírica y aplicabilidad en la vida real..

Es como el caso de la naranja. Un lado solo quiere la corteza anaranjada, mientras que el otro lado quiere el interior de la naranja. Resuelves el caso dándoles a ambos lo que necesitan y ahí lo tienes, has resuelto el conflicto..

En la vida real, ambos lados quieren la naranja entera y no están dispuestos a moverse un centímetro hasta que la obtengan y es por eso que estoy haciendo esta guía. No más filosofía sillón, no más hablar en la burbuja. Estamos entrando en el mundo real y así es como resolverá los conflictos y obtendrá lo que desea..

Tabla de contenido

1. Desmenuzando el conflicto en piezas primordiales.
   • 1. Nivel de conflicto (emocional - racional).
   • 2. Escala de conflicto (a corto o largo plazo)
   • 3. Proximidad del conflicto (cuatro decisiones)
   • 4. ¿Cómo ganar la mano superior?
2. Empaque su caja de herramientas de conflictos y listo

Desmenuzando el conflicto en piezas primordiales.

El conflicto tiene múltiples capas diferentes que desempeñan diferentes roles y partes. Y la mayor ganancia para usted será averiguar dónde se está desarrollando exactamente su conflicto..

Usará un método diferente para diferentes situaciones, por lo que esta guía servirá como un arsenal de armas para los conflictos y solo elegirá la herramienta adecuada para la situación correcta. Es como tener una caja de herramientas con un martillo, un taladro, un destornillador, alicates y muchos más en el interior, y usted usa el que necesita en ese momento. Y lo llamaremos nuestra caja de herramientas de conflicto..

Con eso en mente, comencemos con:

1. Nivel de conflicto (emocional - racional).

El nivel de conflicto nos ayuda a percibir dónde se está desarrollando exactamente el conflicto. Las dos opciones posibles son emocionales y racionales..

El emocional es el más común. De hecho, un conflicto racional es tan raro que lo he visto suceder solo una vez en toda mi vida. Sin embargo, sucede y va a entrar en nuestra Caja de herramientas de conflictos..

Conflictos emocionales

El conflicto emocional es un conflicto basado en las emociones y para que se resuelva, necesita tener una solución emocional, no lógica. Publicidad

El ejemplo es cuando tu esposa se enoja porque llegaste 10 minutos tarde a la cena y compraste sus pendientes de diamantes para arreglar eso. Pero no tienen ese efecto porque el nivel de conflicto se juega en la parte emocional, donde su esposa quiere que usted se preocupe y haga un esfuerzo. Así que solo lo arreglará mostrando cuidado y esfuerzo, no tratando de comprar su camino de regreso.

Una solución lógica a un problema emocional está destinada a fallar..

Un ejemplo más es su jefe que no quiere darle esa promoción. Le preocupa que puedas seguir adelante con su trabajo si mantienes este ritmo. Está asustado y asustado y usa mecanismos emocionales defensivos para encubrirlo..

Ninguna cantidad de justificación para él lo va a arreglar porque estás apelando a su lógica. Usted necesita resolver su dolor emocional (estar asustado y asustado de usted) y enfrentar ese problema con una respuesta emocional que calmará esos temores..

En lugar de decirle que no aceptará su trabajo, demuéstrelo mostrando a la familia como su prioridad número uno en la vida y demuéstrele que un trabajo de mayor categoría simplemente le quitará un tiempo precioso..

Demuéstrale que tienes pasatiempos interesantes y que no eres simplemente “John del trabajo” pero “Juan el montañero” o “Juan el campeón nacional de dardo.” Haga un vínculo emocional que alivie las preocupaciones del otro lado. Entonces, y solo entonces, podrás resolver ese conflicto.

Recuerda que cuando tratas con personas, estás tratando con seres emocionales que solo usan la lógica para justificar sus comportamientos. Pero en casos raros, el conflicto puede ser racional..

Conflictos racionales

Los conflictos racionales ocurren cuando la lógica de una propuesta se enfrenta a la lógica de otra propuesta. Es una de las áreas de la vida menos estudiadas porque no hay mucha gente que tenga conflictos solo en una base lógica pura. La mayoría de nosotros somos víctimas de nuestra estrecha comprensión de los sesgos y creencias cognitivas del mundo para poder dejarlos de lado y tener un conflicto basado únicamente en la lógica..

Incluso he usado un sesgo cognitivo al describir el conflicto racional al afirmar que “Es tan raro que lo haya visto solo una vez en mi vida.” que es una evidencia anecdótica y cae bajo el sesgo de información.

Pero si alguna vez te encuentras en un conflicto estrictamente racional, la mejor manera de resolverlo es encontrar un ángulo (perspectiva) único que haga que tu agenda se mantenga, pero también ayudará al otro lado. Publicidad

Los conflictos están en todas partes y si no decidimos qué peleas tomar, perderemos nuestras mentes. Con eso, estamos llegando a la segunda capa de conflicto..

2. Escala de conflicto (a corto o largo plazo)

La escala del conflicto es realmente importante. Algunos conflictos a corto plazo pueden dejarse desatendidos, pero los a largo plazo deben abordarse lo antes posible y aquí hay un ejemplo:

Estás trabajando con un compañero de trabajo en un proyecto y se olvida de agregar un código realmente importante en el programa. Debido a esto, acabas de ganar otra semana de trabajo en tu espalda.

Si esto es algo de una sola vez y cometió un error debido a otros problemas que actualmente ocurren en su vida, entonces está bien. Le pasa a todo el mundo.

Pero si esto le demuestra a usted que su colega es descuidado y que no está orientado a los detalles, entonces sabrá que problemas similares seguirán apareciendo en el futuro y que esto debería solucionarse lo antes posible..

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Lo más importante aquí es evaluar si este comportamiento se repetirá en el futuro o si es un error de una sola vez. Si es un error de una sola vez, no necesita hacer un gran problema al respecto (a pesar de que necesita informar a su colega sobre el problema), pero si va a suceder una y otra vez, debe enfrentar el problema. lo antes posible.

Como dijo Tony Robbins “Mata al monstruo mientras es pequeño.” lo que significa que debe abordar el problema antes de que se salga de control.

3. Proximidad del conflicto (cuatro decisiones)

Esta es mi parte favorita de la gestión de conflictos. La proximidad del conflicto se puede definir como la importancia de la relación que tiene con la persona con la que tiene el conflicto..

Dependiendo de la relación, estas son las cuatro decisiones que puede tomar:^[1]

• Salida
• Negligencia
• Perseverar
• Voz

Salida

La salida tiene que ver con sacarte de la situación. Esto es algo que hago en el 99% de las situaciones porque solo me importa mucho el 1% de las cosas en este mundo. No vale la pena discutir por todo lo demás. Publicidad

Con Exit, simplemente te mueves físicamente de ese entorno; o si es digital, simplemente apaga el sitio web y listo. Te lleva un poco de tiempo acostumbrarte a esto, pero cuando lo hagas, será una de las experiencias más liberadoras de tu vida. Jugando “me estoy alejando” por Craig David en tu cabeza ayuda mucho!

Negligencia

La negligencia ocurre cuando crees que no puedes cambiar la situación, por lo que simplemente la dejas así, reduciendo cualquier esfuerzo de tu parte al mínimo. Este es principalmente el caso de un miembro de la familia que está acosando a todos los demás, pero nadie puede hacer nada al respecto. Así que solo aceptas que esta es una guerra que no ganarás y la dejarás ser.

Podría pensar que la negligencia es bastante rara ... hasta que recuerda sus años de adolescencia, donde casi no tenía poder en su hogar. Tuvo que hacer tareas que odiaba por completo, así que trató de hacerlas con el menor esfuerzo posible. Sé que estaba limpiando la casa con la aspiradora, era una de las peores cosas de la historia y la odiaba desde el fondo de mi corazón.

La negligencia está en todas partes a tu alrededor, desde las personas en el DMV que están medio dormidas haciendo su trabajo hasta el niño de 17 años que te sirve papas fritas en McDonald's..

Perseverar

Perseverar significa que no tiene la influencia suficiente para cambiar la situación actual, pero la está construyendo para el futuro. Este es el caso de la idiosincrasia en el trabajo, ¿qué puedes usar??

Si eres profesor por 6 meses y quieres usar pantalones cortos de color caqui para trabajar, nunca sucederá. Pero si trabajas allí durante un par de años, construyes tu reputación e influencia y luego usas clases de color caqui para que funcionen, nadie te dirá nada..

Voz

La voz es una confrontación directa del problema de frente. Aquí es donde detienes tus huellas y tienes el argumento / conflicto en ese momento..

La voz no sucede tan a menudo porque las personas se encuentran en diferentes situaciones y usar Voz significa que está abordando el problema (y la otra persona) de frente. Y para esto, necesitas prepararte para las consecuencias. Si es su jefe al que se enfrenta en una reunión, piense en la posición en la que se encuentra actualmente y si Voz es la mejor opción para elegir.

Hemos cubierto las capas de conflicto y ahora es el momento de ver lo que dice nuestra Caja de herramientas de conflictos al respecto.

4. ¿Cómo ganar la mano superior?

Los conflictos allanan el camino a las oportunidades y si usamos la herramienta correcta de nuestra Caja de herramientas de conflictos, obtendremos la ventaja. Publicidad

Un maestro de esto fue Dale Carnegie y lo explicó todo en su libro clásico más vendido. Cómo ganar amigos e influir en las personas. La filosofía de Dale se puede resumir en jugar con la mano superior permitiendo que la otra persona tenga razón, se vea genial (especialmente en público) y les haga saber que se sientan encima de usted..

Acariciar el ego de la otra persona te ayudará a obtener lo que deseas porque estás haciendo que el otro lado se vea tan bien que te muestran. “algo de piedad” En realidad dándote lo que quieres. Pero el problema aquí es que ya has hecho el trabajo duro al ceder para que no tengan otra opción que darte lo que quieres, porque hacerlo les ayudará a verse aún mejor ante los ojos de otras personas..

No solo aparecerán inteligentes, brillantes y además de todo bien, sino que también mostrarán gracia, misericordia, consideración y consideración..

Solo piénsalo, ¿cuántas veces has rechazado a la persona que te condescendió de alguna manera? Sé que lo hice porque a nadie le gusta ser condescendiente, pero muchos de nosotros si tenemos la oportunidad, nos encanta. “enseñar una lección a alguien más” o “mostrarles una o dos cosas.”

Somos criaturas sociales que tienen jerarquías de dominación y es inevitable que el ego entre en juego. Nos conviene tenerlo como un gran servidor en lugar de un horrible maestro..

Por lo tanto, la próxima vez que tenga un conflicto, ponga a un lado su ego y vea cómo puede hacer que la otra persona se vea mejor, esto ayudará a su causa..

Empaque su caja de herramientas de conflictos y listo

Hemos diseccionado el conflicto en sus capas primordiales y hemos descubierto que el conflicto puede:

• Tener un nivel emocional o racional.
• Estar en una escala a corto o largo plazo
• Tenga cuatro relaciones diferentes con respecto a la proximidad: Salir, Negligencia, Perseverar, Voz

Hemos hablado acerca de cómo tratar realmente el conflicto y cómo puede convertirlo en una oportunidad para usted. Aquí, hablamos sobre la antigua sabiduría de Dale Carnegie y su mensaje de acariciar el ego desde lo clásico. “Cómo ganar amigos e influir en las personas.”

Y ahora tiene su Caja de herramientas de conflictos con diferentes herramientas que puede usar en diferentes situaciones.

Adelante, vaya al mundo del conflicto o, mejor dicho, del mundo de las oportunidades..

Crédito de la foto destacada: Pexels via pexels.com

Referencia