Romper las reglas

  • Peter Atkinson
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Muchas de las reglas que se aplican en las empresas se establecieron hace años y han perdurado por la fuerza del hábito. Un buen ejemplo es el teclado QWERTY, que se usa en todas las computadoras de escritorio. El diseño QWERTY original de las teclas en el teclado de la máquina de escribir fue diseñado en la década de 1870 para reducir la velocidad de escritura, ya que los operadores rápidos estaban haciendo que las teclas de la máquina de escribir se atascaran. Al colocar las letras e, a, i, o más comúnmente utilizadas lejos de los dedos índices de las manos, se redujo la velocidad y se evitaron los atascos. Esos atascos mecánicos han desaparecido hace mucho tiempo, pero estamos atados a una regla para una distribución de teclado obsoleta e inadecuada. ¿Cuántas de las reglas de su organización son estándares QWERTY: configuradas para circunstancias que ya no se aplican en la actualidad? Publicidad

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Si puede encontrar una forma de volver a escribir las reglas del juego para que se adapte a usted en lugar de a sus competidores, puede obtener una ventaja notable. A fines de la década de 1970, la industria relojera suiza estaba sufriendo la feroz competencia de los japoneses. Las principales marcas como Omega, Longines y Tissot estaban en serios problemas. Nicholas Hayek tomó acción dramática. Combinó dos de los mayores fabricantes de relojes suizos ASUAG y SSIH para formar una nueva compañía, Swatch. Se tomó un enfoque radicalmente diferente para ver el diseño, creando un reloj emocional, artístico, de alta tecnología y de bajo costo. En cinco años, la nueva compañía fue la mayor fabricante de relojes del mundo. Swatch reescribió las reglas de la industria relojera. Los relojes suizos habían competido contra marcas de producción masiva al centrarse en la tradición y la calidad, pero Swatch cambió los parámetros al hacer que los relojes fueran divertidos, modernos y coleccionables. Publicidad

Cada negocio opera en un entorno de reglas escritas y no escritas. Muchos de estos límites y restricciones son autoimpuestos y aceptados sin cuestionarlos. A menudo, es el recién llegado a una industria quien puede hacer la pregunta: '¿Qué pasaría si rompiéramos las reglas?' Publicidad

Esto es lo que Richard Branson hizo cuando lanzó Virgin Atlantic para asumir el poder de British Airways, American Airlines y Pan Am. Todos ellos jugaban con las mismas reglas; Los pasajeros de primera clase disfrutaron del mejor servicio, los pasajeros de negocios recibieron un servicio adecuado y los pasajeros económicos obtuvieron muy pocos lujos. Branson eliminó la primera clase y, en cambio, dio un servicio de primera clase a los pasajeros de negocios. Introdujo innovaciones tales como bebidas gratis para pasajeros económicos, videos en reposacabezas y servicio de limusina al aeropuerto..

La ley de la tierra tiene que ser obedecida pero la mayoría de las reglas de negocios están ahí para ser quebrantadas.. Anita Roddick, fundadora de la cadena minorista The Body Shop, logró hacer deliberadamente lo contrario de lo que hicieron los expertos de la industria. Vio que la mayoría de las farmacias eran lugares tapados que vendían artículos de tocador, perfumes y cremas medicinales en envases costosos y botellas bonitas. Ella hizo lo contrario empaquetando los productos en las tiendas Body Shop en botellas de plástico baratas con etiquetas lisas. Ahorró costos e hizo una declaración de que lo que importaba era el contenido de los paquetes. The Body Shop fue visto como natural, espiritual y en sintonía con un consumidor consciente del medio ambiente..

Picasso rompió las reglas sobre cómo debería ser una cara y Gaudí rompió las reglas sobre cómo debería ser un edificio.. Para lograr una innovación radical, tienes que desafiar todas las suposiciones que rigen cómo deberían verse las cosas en tu entorno.. Los negocios no son como el deporte con reglas y árbitros bien definidos. Es más como el arte. Está lleno de oportunidades para el pensador lateral que puede crear nuevas formas de proporcionar los bienes y servicios que los clientes desean..

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