Joel Harper
0 
1316
295
La escucha empática es una técnica que puede ayudarlo a controlar y evitar comportamientos perturbadores y agresivos. El fundamento de la técnica se puede resumir en 5 simples pasos..
- Proporcione al orador con toda su atención. Esta es una vez que “realizar múltiples tareas” o “reenfoque rápido” lo pondrá en problemas.
- No juzgues. No minimice ni trivialice el problema de los oradores..
- Lea el altavoz. Observa las emociones detrás de las palabras. ¿Está el orador enojado, asustado, frustrado o resentido? Responde a la emoción así como a las palabras..
- Silencio. No sientas que debes tener una respuesta inmediata. A menudo, si se permite un poco de silencio después de que el altavoz se haya ventilado, ellos mismos romperán el silencio y ofrecerán una solución..
- Asegure su comprensión. Haga preguntas aclaratorias y repita lo que percibe que dice el orador.
Seguir estos pasos de procedimiento lo colocará en una mejor situación para abordar el problema clave.