10 maneras prácticas de tratar con personas difíciles en cualquier lugar

Ya sea que esté tratando con un cliente grosero, un vecino injusto o un jefe exigente, puede ser difícil saber cómo tratar con personas difíciles. Aquí hay algunas estrategias que puede emplear para reducir su estrés y aumentar la probabilidad de que salga de la situación sintiéndose bien..

1. Escuchar lo que tienen que decir

A menudo, una buena disposición para escuchar puede recorrer un largo camino cuando te estás preguntando cómo tratar con personas difíciles. Permitir que personas difíciles compartan su opinión. Demuestre que está dispuesto a escuchar haciendo contacto visual, haciendo preguntas y mostrando interés en lo que tienen que decir..

2. Coloque un límite de tiempo sobre cuánto tiempo pueden ventilar

Sin embargo, escuchar no significa que tengas que escuchar durante horas y horas. En su lugar, establezca un límite de tiempo en el tiempo que está dispuesto a escuchar a las personas difíciles a desahogarse. Permitir que se repitan una y otra vez no es probable que sea útil para difundir la situación. Publicidad

Deje en claro que ha escuchado lo que tienen que decir y que no quiere estar sujeto a escuchar todas sus quejas una y otra vez. En su lugar, intente hacer avanzar la conversación de una manera directa pero educada.

3. No simplemente estar de acuerdo con todo lo que dicen

No se limiten a asentir con la cabeza a lo que dicen las personas difíciles. De lo contrario, pensarán que estás en la misma página. En su lugar, esté dispuesto a decir que no está de acuerdo, pero hágalo de una manera respetuosa..

4. Habla para compartir tu punto de vista

Es importante hablar en un momento bastante temprano de la conversación para que quede claro que comparte un punto de vista diferente. Evite interrumpir, pero en su lugar, busque una pausa en la conversación para decir, “Así es como lo veo..” Luego explica tu punto. Publicidad

5. Apegarse a los hechos

Aprender a lidiar con personas difíciles a menudo significa apegarse a los hechos. Evite decir cosas subjetivas como, “No deberías haber ... ” o “Eso estaba fuera de lugar.” En su lugar, indique los hechos y permanezca lo más objetivo posible sobre el orden de los eventos..

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6. Trabaja la solución

Evite enfocarse en el problema por mucho tiempo. No hay necesidad de culpar, repetir una y otra vez por qué estaba mal, o simplemente señalar repetidamente lo negativo. Asuma la responsabilidad de su comportamiento y luego dirija la conversación hacia una solución..

Sugiera varias formas posibles de resolver el problema. Invita a personas difíciles a hacer lo mismo. Trate de buscar una solución que todos puedan acordar. Publicidad

7. Compórtate con respeto

No importa cuán difícil sea la conversación, mantenga un comportamiento respetuoso en todo momento. No puede controlar cómo se comporta o reacciona la otra persona, pero puede controlar su propio comportamiento. Deje que la conversación sea capaz de mantener la cabeza alta, sabiendo que se condujo de la manera más profesional posible..

8. Estar de acuerdo en desacuerdo

A veces no podrá ponerse de acuerdo sobre una solución y tiene sentido simplemente aceptar estar en desacuerdo. Si ambos están en lados opuestos de la cerca y ninguno de los dos está interesado en cambiar de opinión, no hay necesidad de perder el tiempo tratando de convencerse unos a otros para pensar de manera diferente.

9. No ceda a cada demanda

El hecho de que las personas difíciles se vuelvan exigentes o agresivas no significa que deba hacer lo que dicen. De hecho, rendirse puede reforzar sus tácticas. Esté dispuesto a decir que no cuando las personas difíciles hacen demandas irrazonables. Publicidad

10. Termine la conversación si es necesario

Si la conversación se pone fea, prepárate para terminarla. No permitas que alguien se vuelva amenazador o verbalmente abusivo. En su lugar, deje en claro que no está dispuesto a mantener conversaciones con personas que lo tratan de manera irrespetuosa..